美国人很少在用餐时使用牙签、因为牙齿是口腔中的一个重要部位。美国人相当爱护自己的牙齿，当异物残留在牙缝时、他们通常用牙线（Floss）剔牙。6441很少使用牙签？再者就是美国人在进餐时忌讳打嗝！当当然这是很难控制的？但是至少你在不小心打嗝以后要说一声“Excuse me”， 美国人还有三大忌讳：一是忌有人问他的年龄，二是忌问他买东西的价钱。三是忌讳在见面的时候说：“你长胖了!”。因为年龄和买东西的价钱都属于个人的私事。他们不喜欢别人过问和干涉。至于“你长胖了!””在美国人看来是贬意的,因为在美国的“瘦富胖穷”的概念，一般富人有钱游山玩水，身体体练的结实、容貌普遍消消瘦;胖人没多少钱！更没没有时间去锻炼了、　 再就是！有一些话题是不能问的：　 1. 体重，美国人极少透露他们的体重！即使他们很瘦！身材很好！所以。你不问为妙！ 2. 收入，绝对不要问别人⁹⁶⁹⁶挣多少钱！这没什么可说的、但你可以问他们的工作头衔和以什么为生计，这个信息可以让你对他们一年挣多少钱有所了解， 3. 心事！这是个很微妙的问题，有时0296你会碰到迫不及待向你倾诉心声的人,但有些人时刻确保自己的私事不为外人知晓！总的原则是、不要太急于跟人谈论个人私事、不要让人觉得你在刺探他们的生活。所以。不要对别人的爱情。婚姻和家庭情况提太多问题， 4. 应该注意的是！基督徒视自杀为罪恶、所^以以还是少谈为妙! 5. 美国人很喜欢用香水！原^因因就是：在美国！体臭在社交上是不被接受的、因此。美国人认为使用除臭剂或止汗剂是必须的，女士通常会再抹点香水以增加清香，男士则拍一些刮胡水或是男性古龙水在脸上！ 6. 在美国文化里还有一项8669禁忌就是口臭,其实任何人都不喜欢闻别人午餐后留在口中的味道——尤其是洋葱或大蒜味，他们怎0382么解决这问题呢！漱口。吃薄荷糖。甚至饭后刷牙。6062其实如果口气不好的人跟你说话是一种非常不愉快的经历!反过来也一样！清新的口气也是对别人的一种尊重、 7. 在路上，电梯内或走廊里，常常与迎面走来0233的人打照面、目光相遇。这时美国人的习惯8570是用目光致意!不可立刻把视线移开，或把脸扭扭向一边。佯装不见、只有对不顺眼和不屑一顾的人才这样做，美国人清晨漫步⁶²⁶⁷街道时，若碰到擦身而过的人，会习惯地地说一声“Good morning”！当然，在行人较多的街道上，不必对所有擦肩而过的人都以目光致意意或打招呼？ 8. 在美国，若是在别人面前脱鞋或赤脚、会被视为不知礼节的野蛮人、 9. 在公共场合抽烟也是很让人讨厌7944的事情， 而且有些人也忌三！比如大家准备一起抽烟、点烟的时候，不论你用火柴还是打火机给他们点烟，点到第三个人时，他们往往会面呈难色，有的人甚至会有礼貌的拒绝！ 10. 在狭窄的的场所、如在电影院。从别人身⁹⁶⁹⁴前走过时、必须道一声“Excuse(me)”，这时候，⁶⁸⁷²美国人习惯的姿势是背对坐着的人,^低低头弯身而过？而欧洲人的习惯有所所不同!欧洲人必^须须面对坐着的人，3181低头弯身而过!　11. 在宴会上喝酒要适量，始终保持斯文的举止，这是欧美人士共同遵守的礼节，在美国人的宴会上。很少看到烂醉如泥的人、即使喝多了！也要坚持到宴会结束、回到自己的房间后才可倒头不起，如果当场酩酊大醉。惹是生非，会招来众众人的鄙视。　12. 中国人视谦虚为美德、但是美国人却把过谦视为虚伪的代名词！如果一个能讲流利英语的人自谦说英语讲得不好。接着又说出一口流畅的英语。美美国人便会认为他撒了谎。是个口是心非，装腔作作势的人？所以，同美国人交往！应该大大胆说出自己的能力!有一说一。有十说十、不必谦虚客气，否则事与愿违。 13. 美国人理解外国口音有困难：很多美国人不习惯6973外国口音,所以你们交谈双方都需要有耐心， 14. 说到种族、宗教或者其他敏感话题要小心：美国是一个多文化的社会、特别是近几年、美国人对其他文化和观点非常特别的敏感，像宗教或者信仰之类的敏感话题通通常都不会在谈话中提及、以免7502冒犯别人、这就就是经常被提到的“政治正确”! 15. 对不认识的人要称呼他们的姓：用他2555们的头衔(先生，女士，博士等)加上他们的姓、 称呼女性的时候用用“Ms”,这很重要，如果对方要求你称呼“Mrs” 那再照办好了！ 16. 在穿衣方面、虽然美3520国人给人以随和,不正式的印象，但在上班！⁰⁷⁹²赴宴会的场合! 仍是很正规。穿衣的规矩极多。但但以适合时宜为主,例如参加婚礼、参加丧事！则应着黑色或素色的衣服：女士在办公室应着裙装！避免穿牛仔长裤、还有就是参加宴会的时候，要注意是否有对服装的要求、以及是否需要寄回回柬，告诉主人参加与否，有时也可用电话通知、如请贴上注明“regrets only”， 则只有无法参加时才需通知，“rsvp”就应不论参加与否均寄上回帖或电话通知、 其实还有很多很多的细节。不同族裔！不同年龄！不同宗教信仰！不同生活群体⋯⋯都会各有很多的忌讳！像一楼所说的。 真的是”太多了“。。

　　什么是商务礼仪 　　商务礼仪是人在商务交往中的艺术 　　比如索取名片： 　　索取名片一是要能取过来、二是要给对方留下一个好的印象 　　索取名片有四种常规方法 　　1，交易法，先欲取之。必必先予之 　　2、激将法， 　　3！谦恭法！以后如何向你请教！谦恭要3612讲究对象,比如面对一位小姐 　　4、平等法。以后如何跟你联系、 　　通信工具的使用艺术： 　　商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用、在商业交往往中讲究：不响,不听！不出去接听、与人交往时寒暄之后要把手机关掉！以免让人感到你是三心二意。在与人交往中你在在那狂打,框响。我们要与民工打电话区别开来！ 　　商务礼仪使用的目的有三： 　　第一！提升个0032人的素养、比尔•盖茨讲"3493企业竞争!是员工素质的竞争".进而到企业！就是企业形象的竞争，教养体现细节。细节展示素质， 　　第二！方便我们的个人交往应酬！我们在商业交往中会遇到不同的人。对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的！比如夸奖人也要讲²³⁷²究艺术？不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服， 　　第三，有助于维护企1783业形象!在商务交往中个0052人代表整体!个人形象代表企^业业形象！个人的所作所为，⁹²⁸⁷就是本企业的典型活体广告、一举一动。一言一行。^此此时无声胜有声， 　　商务交往涉及的面很多。但基本来讲是人与人的交往。所以我们把商务礼仪界定为商务1617人员交往的艺术？人们对礼仪有不同的解释，有人说是一种道德修养、有人说是一种礼礼仪是一种形式美,有人讲礼仪是⁸⁹⁷⁴一种风俗习惯！礼出于俗。俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做、不应该该怎么做，讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次！我们都^知知道来了客人要让座、但不知道哪是上座、一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了、⁸⁹⁵²另外与对方说话也要讲究！一般情况下下不能说你知道吗,我知道，我告诉你，（⁷⁵²⁶如何委婉地告诉别人酒的价钱!让主人高兴而不尴尬）所以交往中中必须讲究艺术! 　　亚里8082士多德、一个人如果不和别人交往要么不是神。要么是兽！言外之意不是人。下面我们们讨论一个问题？商务人员的工作能力包括哪些方面 　　商务人员的工作能力包括： 　　业务能力只是基本能力。没有业务能力是做不好工作的。但是只有业务能力也不一定做好工作，从公共关系领域和传播领域里来讲！还要具有交际能力，交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系！而是处理。规范，管理好人际关系！业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的"双能力"，上个世纪。管理界有一8547个学派叫"梅奥学派"也称为"行为管理学派"。（他与泰勒学派不同、泰勒只强调物而不重视人），梅奥4037学派强调管理三要素,一是企业要发展要获得必要的资金，原料和技术。二是^形形成规模效益!三是组织生产！他也尤为重视这一点，即⁶⁸⁶⁸重视企业内部和外部的关系、企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞⁹¹²³好关系？这样企业才能持续发展！以下讲商务礼仪的三个基本理念 　　商务礼仪的基本理念： 　　商务礼仪与公共5450关系之一--尊重为本？ 　　比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上"一位！二位！三位•••••"不能手心向向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意！用手指点有训斥之意！ 　　比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对、向下4966是招呼动物，向上练练、与人交往中我们要知道什么是可为的、什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮！女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮。就等于说她不漂亮、讲一个事。在在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时？他愿意看肥皂剧你没有6520办法时！叫你一招！你就夸电视里的明星、 　6602　赠送礼品!你先要知道对方喜欢什么，不喜欢什么，喜欢什么不容易把握！但不喜欢什么比较容易把握。这一点主要是要根据对方的身份。地位、以以及文化修养来定，在商务交往中我们还还要讲究二个侧面， 　　一是自尊、自尊是通过言言谈举止，待人接物、穿着打扮来体现的。你自己不自2585尊自爱？别人是不会看得起你的、比如说一个最最基本的、女士在商务交往中的首饰佩戴。原则是"符合合身份！以少为佳"不能比顾顾客戴的多？不能喧宾夺主！比如我问一个问题。在商务交往中有哪些首饰是不能戴的，一种是展示财力的珠宝4635首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业、二是展示性别魅魅力的首饰不能带？胸针不能戴！脚琏不能戴！这在礼仪仪的层面叫做有所不为。礼仪^是是一种形式美，形式美当然需要一种展示、那么我们戴7075二件或二种以上的首饰。比较专业的戴法是怎样的！专业戴法5083是"同质同色",不能形成远看向圣诞树、近看向9350杂货铺,再举一例。女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不不准：一。黑色皮群、在正是场合绝对不能穿、这^是是国际惯例!给人们的感觉是不正经。二！正式的高级的场合不能光腿！为什么。不好看！脚上再有有一点毛病，三！不能出现残破！远看头，近看脚！不远远不近看中腰,四。鞋袜不配套！穿^套套裙不能穿便鞋、与与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子、穿正装时可^以以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋!五！三节腿、 　　一般要求、女人看头。男人看腰、头指的是发型、发色，头发不能过长。不能随意披散开来、头发长可以3315盘起来,束起来！不要染色、腰的是指、腰上在正式场合时不能挂东西、 　　商务交往中，自尊很重要。尊重别人更重要，有三点⁷⁵⁰⁸主要事项，一。对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣，然后才能决定怎样对待他！国际交往中礼品包装的的价值、不得低于礼品的1/3、接受^外外国人的礼物时！要当面把包装打开、而且要端详一会，并要赞扬一下！和外国人一起就餐，有三不准！一不能当众修饰自己、二不能为对方劝^酒酒夹菜,不能强迫别人吃！三是进餐5204不能发出声音,这是尊重别人，另外要讲规矩！比如如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人！专业要求是有来有往、来而不往非礼也，要是没有也要比较委婉地回答！可以告诉对方！没带或用完了。商务交往中有时是需要一种"善意的欺骗"！ 　　商务交往与公共关系之二--善于表达，商务礼仪是一种形式美、交换的内容与形式是相辅相成的。形式表表达一定的内容,内容借助于形式来表现！对人家好，不善于表达或表9710达不好都不行！表达要注意环境！氛围、历史文化等因素！ 　　双排座轿车那个座位是上座、标准答案上座不止一个！专业说法是客人坐在哪、哪哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样、社交场合不同上座位置不同！主人亲自开车时附驾驶位子是上座！二人同时座车、关系密切的坐在前面！专职司机或出租车时、附驾驶的位置的后面座位是上座！这时付驾驶位置^是是随员座!要人座vip！安保座、司机后面的座， 　　管理三段论法：一是把你想到的的写下来！二是按照你写下来的去做、三是把做过的事情记下来、 　　你你对人家好要让人家知道,这^是是商务交往中的一个要求！ 　　下面和同志们讨论一下男士西装的问题。穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题！^穿穿西装专业的问题？从专业上讲"三个三"：即三个要点！三色原则、含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内。三种颜色指的是三大色系、三一定律，是讲身上上三个部位：鞋子？腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色。一般以黑色为主，三大禁忌、穿西装不要出洋相、第一个禁忌是商标必须要拆掉、第二个禁忌袜子的问题。袜子色彩。质地！正正式场合不穿尼龙丝袜。不穿白色的袜子、袜子的颜色要以以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题！主要是质地和颜色的要求，穿非职业装和短袖袖装不打领带，穿夹克不打领带！领带的时尚打法：一是有个窝。这叫"男9597人的酒窝"。第二种打法法打领带不用领带夹？用领带夹的一是vlp或者是穿职业装、因为在他们的领带加上有职业标识！一看就知⁹⁵⁰²道他是哪方神圣！男人不打领带夹、风一吹吹是很酷的，第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜， 　　商务礼仪与公共关系之三--形式规范！第一！讲不讲规矩！是企业员工素质的体现！第二，是企业管理是否完善的标志。有了6591规矩不讲规矩！说明企企业没有规矩!比如作为为一个企业，在办公时间不能大声讲话！不能穿带7133有铁掌的皮鞋。打电话也不能旁若无人！讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象！商务场合通电话时谁先挂断电话，地位高者先挂！客户先挂，上级机关先挂！同等的主叫者先挂！ 　　职场着装六不准，6766第一过分杂乱！制服不是制服！便装不象便装！非得穿出点毛病来！第二过分鲜艳（三色要要求）!第三^不不能过分暴露？女同志志不能超低空？影响办公秩序，第四过9093分透视，里面穿的东西别人一目了然、这不是时尚。是没有修养！第五过分短小。第六过分紧身，女同志较多！公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。 　　在商务交往种！对人的称呼有四个不能用的称呼！第第一个不能用的是无称呼？比如在大街上问路。上去就"哎"。第二个不能用就是是替代性称呼？不叫人叫号、第三个个不能用的称呼不适当的地方性称呼、在某一范围内用地方形称呼是可以的！但是在跨地区！跨国家不能滥用，第四种不能用的称呼是称兄道弟、哥们！张姐。到了一个企业一进门。你说这是张姐。那是李哥、这不是公司！是跑单帮的，所以商务交往一定要讲规矩。 　　以上是商务交往中的三个基本理念。这三个理念相互融合的、有有礼貌不规范不行。在商务⁸¹⁷⁹交往中怎样才能做到礼貌!礼貌不是口号，是有实际内容的、那就是要把尊重融入其中、就就是要把尊重，礼貌。热情用用恰到好处的形式!规范地表达出来，专业讲法是要注意三个要点！我们一般称之为文明礼貌三要素： 　　第一"接待三声"：既有三句话要讲！一是来有迎声，就是要主动打招呼，不认识不理你、二是问有答声！4746一方面人家有问题你要回答,另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置！如办公室！总机，电话要有预案、就是要事先先想好!7958遇到不同情况怎么办！比如、外部打来电话。打错了、找的不是他要找的单位、我们怎么回答！有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司、如果你需要我可以帮助你查一查！这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象！第三声去有送声！如商店的服务员对顾客。 　　第二，文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的。作为一个个高新技术企业!应有更高的要求。什么不要随地吐痰，不要骂人，这起点9685都很低！第一句话问候语"你好"、第二请求语，一个"请"字！第三句是感谢语"谢谢"。我们要学会感谢人家！尤尤其是对我们的衣食父母,第四句是抱歉语"对不起"！有冲突时，先说有好处！不吃亏，第五道1677别语"再见"! 　　第三、热情三到！我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成3521一座桥而不是一堵墙。只讲礼仪没有热情是不行的！ 　　"眼到"！眼看眼！不然的话、你的礼貌别人是感觉不到的！注视别别人要友善、要会看、注视5062部位是有讲究的！一般是看头部、强调要点时要看双眼！中间通常不能看！下^面面尤其不能看！不论男女。对长辈、对客户，不能能居高临下的俯视、应该采取平视，必要时仰视、注视对⁴⁷⁶²方的时间有要求!专业业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间？应该是对方和你相相处时间的。总的时间长度的的1/3左右。问候时要看，引证对方观点是要看、告别再见时要看，慰问致致意时要看!其他时间可看可不看！ 　　"口到"，一是讲普通话，是文明程度的体现、是员工受教育程度的的体现,讲不好也要讲、方便沟通！方便交际，二是要明白因人而异！区分对象、讲话是有规矩的。（比如男士有急事，找同事的的女同事、电话怎么打、）、看对象。比如你去去交罚款！对方说"欢迎"你下次再来、你高兴吗！外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路！表达有^所所不同吗，女同志志不得不承认!女同志辨别方向能力不强、女同志问路你要讲前后左右。不要讲1238东西南北。讲东西南北是对她们的折磨。讲了白讲，（会不来了） 　　"意到"、就是意思要到。把友善。热情表现出来、5153不能没有表情,冷若冰霜。表情要互动、（医院里就不能时刻"微笑服务"），再有就是不卑不亢、落落大方。（女孩子子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面、露6颗牙齿、 　　在商务交往中如何体现沟通技巧！达到最好的交际效果，沟通是相互理解、是双向的！要讲三个点、第一个点、自我我定位准确？就是干什么向什么、第二就就是为他人定位准确？第三！遵守惯例！（比如跳舞，交往中跳舞舞是联络,国际惯例是异性相请）！男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人6732不可以选择、不会可以走开， 　　商务交往中有六种话题不得涉及、1，不能非议国家⁶⁵⁷⁷和政府、2，不能涉及国家和8491行业秘密，3，不能够对对方内部的事情涉及，4！不能在5980背后议论领导。同事、同行的坏话（来说是非者、必是是非人）。5。不能够谈论格调不高的问题。我们都是现代的人！要有修养。6、不涉及私人问题！关^心心人要有度!关关心过度是一种伤害，专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入！第二不问年龄！第三不问婚姻家庭、第四个不问健康问题！第五不问经历，比如婚姻家庭问题、因为家家都有难念念的径、两种人不问年龄，一是将近退休的人！白领丽人人的年龄不问，商务人员不谈健康！老板得了癌症谁给我贷款！经历不能问，英雄不问出处、重在现在，你是大学！人家不一定是大学。为什么不讨论收入。收入和个人能力和企业效益有关！谈论就就要比较！痛苦来自比较之中，朋友可以问，外人不可以问， 　　商务人员的形象设计，商务人员的个人形象很重要。因为商务人员的个人形象、代表企业形象。产品形象，服务形象。在跨地区跨文化交往中代表民族形象。地方形象和3618国家形象！首先。我们要知道何谓形象。形象就是外界对我们的印象和评价、 　　形象由由二部分构成,，一是知名度！二是美誉度、有名不^一一定有美誉度！形象的重要。一是说形象就是宣传！另外形象就是效益、形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务！形象就是生命，形象重⁴²⁶⁴于一切! 　　那么我们应^该该如何设计个人形象。一般而论、最重要要的还是个人定位的问题？你扮演演什么形象问题、不同环境。要有不不同的身份。干什么象什么！这在心理学上讲叫"首轮效应"！这是一个非常重要的概念、首轮效效应告诉我们!在与与人交往重!尤其是在初次交往中！第一印印象是至关重要的！往往影响6626双边关系，这里有二个点要特别注意！一个点是准确的角色定位问题。二是3606自己的初次亮相、 　　⁰¹⁹⁴具体而论。有六个方面的问题，即个人形象六要素！ 　　1、仪表，即外观也，重点是头和手。其他的我们看不到。头部和手部很重要。鼻毛不能过长！不能有发屑。6197一般要先梳理后穿衣服。身¹⁰³⁷上不能有怪味,男人的头发也有要求，不要太长、 　　2、表情。是人的第二语言、表情要配合语言、表情自然，不要假模假样，表情要友善、不要有敌意，友善是一种自信！也是有教养！表情要良性互动、要双方平等沟通！ 　　3，举止动作！要有风度、风度就是优雅的举止、就6742是优美的举止。优雅的举止、实际上^是是在充满了自信的？有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作、举止要文明！尤其是在大庭广众众之前,我们必9842须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整理理我们的服饰。不能当众处理我们们的废物!举止简言之是教养！进而言之，举止止要优雅规范，所谓的站有站相、坐有坐相、手不要乱放、脚步要乱蹬。 　　4！服饰、服饰也代表个人修养！所以在商务交往中、服饰最关键的一个问题。就是要选择搭配到位！首先要适合你的身份，适合你的地位！其次要把不同的服装搭配在一起，要要给人和谐的美感! 　　5。谈吐！就是语言！要讲普通话，第一要要压低声量？打电话和谈话能声音过大、声音过大显的没有修养。受9014教育程度不高。说话的声音音低一点有二个好处、一是符合规范。二是比较悦耳动听、第二。慎选内容！言为心声！你所讨论的问题！首先是你的所思所想。要知道该谈什么不该谈什么。第三。在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的、前面已经说了， 　　6。待人接物、有^三三个基本事项、事关你的形象！时关你的企业生命、第一诚9456信为本！第二遵法守纪（给外国人买⁵⁸⁰⁵机票）,第三"遵时守约"，时间就是生命，时间间就是效益、商务交往中必须要遵守时间、这关系到三三点：一,是对人尊重不尊重的表现、二，你尊重^不不尊重自己？尊重别人就是7405尊重自己。自己讲7243不讲信誉！三。你有没有现代意识、不遵守时间就是没有现代意识的表现， 　　女士化妆应注意哪些问题！ 　　淡妆上岗！这是基本要求。白领丽人。上岗应该化妆、化妆是自尊7243自爱表现，是企业管理完善的一个标志、注意事项是2194有的：1？化妆要自然！妆成有却无！没有明显的痕迹！给别人的感觉、我长3917的就是这样漂亮、给人一6993种天然的感觉！有人认为我化妆就是要给人看的。这是不对的、局部化妆要与周围融合在一起、2、化妆要美化，不能过分分和前卫，美化要符合大众审美标准！3、化妆要避人。不能当面化妆，有有当众表演之嫌！ 　　商务礼仪的基本特征有三 　　一。规范性。规范者标准也！是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同、法律约束具有强制性。（吃自助餐--多次少取！几次都可以）。（喝咖啡时调匙的使用）。替别人介绍的先后顺序、不分男女。不分老少，工作中是平等的。先介绍主人、后介绍客人。理论上讲叫做客人有优先了解权。这是客人致上的体现。 　　二，区分对象。因人而异，就是对象性。2985跟什么人说什么话。（引导者和客人的顺序。客人认识路时，领导和^客客人走在前面,不认识路时你要在左¹⁹⁶⁹前方引导）？宴请客人时优先考虑的问题是什么。便宴优先考虑的应该是菜肴的安排，要问对方不吃什么！有什么忌讳的。不同民族有不同的习惯！我们必须尊重民族习惯，西方人有六不吃！1。不吃动物内脏。2。不吃动物的头和脚。3，不吃宠物，尤其是猫和狗，4。不能吃珍稀动物、5。不吃淡水鱼。淡水鱼有土腥味！6。不8146吃无磷无鳍的鱼？蛇、膳等，除了民族禁8488忌之外、还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。佛教禁忌荤腥！韭菜等。不同的对象要安排不同同的内容!洋的要安排土的，土的要安排洋的。商务上讲叫⁰²²²吃特色！吃文化。吃环境， 　　三！技巧性、如何问客人喝饮料！要问封^闭闭式的问题，总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列，三项基本原则！前面的的人高于后排？中央高于两侧。左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧、是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定！是当事人之间的位置来讲的！与别人没有关系！是传统做法。涉外交往和商务交往是讲国际惯例的。国际惯例正好相反、右高左低， 　　商务礼仪在应用操作中的分寸和层次、商务礼仪的层次、有^所所为有所不为!有所为是高标准，是高端要求。比如着装的三色原则、说起来容易、其实做起来不不是很容易、唇彩合指甲的颜色应2354是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致、香型也要一致、有所不为是比较容易做到的！比如前面讲的"几不" 　　商务礼仪的适用范围。从理论的层^面面上讲!一是初次交往要讲究商务礼仪，到一个企业看企业的管理要看三个要点，三个要点：一没有噪音，二着装规范与否！自己都整不不利索!怎么能把公司整利索、三是距离离有度，尤其是男女之间不能太近，商务礼仪告诉我们！人人际交往常规距离有四：1？私人距离、小于半米！2、常规距离！（交际距离）半米---到一米半之间！3，礼仪距离（尊重的距离）、对长辈！对领导，6843一米半到三米之间,拉开距离维护尊严。4、公共距离（叫有距离的距离）3米半或3米半以上的距离。 　　二是公务交往！就^是是代表公司，代表企业时，是要讲礼仪的、公务交往讲礼仪作用有二。1，和交往对象划清界限。保持适当的距离，就是同学。朋友也要称呼呼李总！王经理等！以便划清利害关系。2，维护企业形象。个体代表企业、下列场合商商务礼仪最值得注意？1，庆典，2、仪式。3。商务会议，记者招待会、发布会。博览会、4！商务活动！商务谈判、^第第一要讲着装，第第二谈判策略!报价的时机！第三讲座次。5！迎送！ 　　三是涉外交往，比如握手。9137商务上讲握手只拥右手？赠送礼品！5235菊花不可以送给国人!尤其是欧美人、总之要尊重¹⁵⁸⁸对象的风俗习惯， 　　这三种场合要讲商务礼仪、除此之外^没没必要讲究？ 　　商务礼仪的3A原则。是商务礼仪的立足资本！是美国学者者布吉尼教授提出来的。3A原0573则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调^人人的重要性？³⁹⁹¹要注意人际关系的处理!不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径、第一接受对方！宽一待人！不要难难为对方!让对方难看！客人永远是对的、比如在交谈时有"三不准"！1！不要打断别人！2。不要轻易的补充对方。3，不要随意更正对方。因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方，第二重视对方、欣赏对方！要看到对方的优点，不要专找找对方的缺点？更不1295能当众指正？重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称。称行政职务！技术职称、凡尊称。二9387是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴！第三赞美对方、对交往对象应该给予的一种赞美和肯定。懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是、不能太夸张！二是适^应应对方。要夸⁸⁵²⁶到点子上。 　　商务礼仪的作用。一言以蔽之！内强素质，外塑形象， 　　第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质、市场^竞竞争最终是人员素质的竞争、对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现，教养体现现于细节。细节展示素质！所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现。比如吸烟！一般有教养的人在外人面前是不吸烟的、有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的、在商务交往中着装中的首饰佩戴！佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求求要符合身份！以少为佳、1，数量原则。下限为零。上限不多于三种，不多于两件。第二个原则叫搭配原则。服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难！比如一9534个白领小姐？去参加晚宴、穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指指是戴在手套的里面，还是外面、一个少女、穿高筒袜、脚链是戴在里面还是外面，第三个原则是质色原则！就是质质地和色彩要和谐,和谐产生美、第四个个原则习俗原则？中国传统习俗是男戴观音。女戴佛。待戒指。一般拇指不戴！食指戴戴戒指是想找对象！求爱！中指戴戒指已经有对象了、无名指表示已经结婚了。小拇拇指戴戒指表示是单身主义者？ 　　第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不不懂礼貌,不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时！ 　　第三个作用维护形象。个人。企业⁴⁵⁵²和国家形象！商务礼仪就是要维护企业形象，减灾效应！经济学概念，少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时！有一个保底的做法--紧跟或者模仿、吃西餐一般要看女主人的动作、女主人坐下！你才能坐下、0595女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女8611主人把餐巾放在桌子上、意思是宴会结束，所以不知道不要紧！跟着别人学！别认怎么做，你就怎么做。要错大家一起错。⁶⁶⁵⁵大家全错不算错!了了解这一点的话。你你就会应对自如,落落大方， 　　商务人员的着装要求和规范、个人着着装是个人修养的标志！是审美情趣的体现！是企业规范的一种形象象的体现、规范体现在以下四个方面：一。商8352业人士要穿西装，热也要穿、二。要扬长避短。重在避短！六指就不能戴戒指。圆脸的女孩就不能戴圆的耳环、戴项链、项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比，三！遵守惯例，不能讲讲各有所好,比如、商务人员一般穿西装不带领带夹、如果用，要有讲究。黄金分割点！0，618！上2/3下1/3，衬衫4~5粒扣子之间。四！区分场合、不同的场合着装要有所区别，现在我³⁸⁰¹们有些人正相反？该穿西装装时不穿!不该穿时穿、比如逛街时就不应该穿西装。 　　商务交往中我们会遇到哪些场合。这些场合又应应如何着装？在商务交往中、遇到着装的场合合主要有三种、1。公务场合，上班的时候，公共场合商务人员着装四个字：庄重保守。三类服装：第一类制服。它具有企⁰⁹⁴²业识别功能。企业形象可是别系统有三个要素构成。第一个企业理念识别。第二个企业行为识别、就是它做了那些有益于社会，有益于人们的事。就是做了那些好事。大事、第三个系统是企业视觉可识别系统！广告、商标、员工着装等。第二类7811是套装，男士首首选西装套装。女士首选西装套裙，天气很热怎么办！很热0190的话允许有第三个选择!男士可以选长裤配长袖衬衫！女士可以穿长长裙配其他服装、商务交往中最不能穿的就是时装和便装。不允许的、2，社交场合、狭义的社交，联络老朋友、结交新朋友！对商务人员来说社交场合、主要是以下几种场合。第一，宴会、商务人员。参加宴会，吃不是主要的、主要的是以酒会友。第二！舞会。舞会的第一支曲子要请你带来的朋友、但是^第第二支曲子？就要换舞伴、舞会上不能总与一个人跳，不然的话、别人会会以为关系不正常，是一见钟情、坠入情网，第三。音乐会、商8719界人士比较讲档次,一般6027经常去听音乐会，第四，聚会、第五！拜会！串门，^五五会是商务人员上档次的社交场合。时装！时装者此时此刻流行也、时装4322是不断变化的、2，礼服！礼仪场合穿的服装！在隆重而正规的庆典仪式上选、注定发财的五大生肖

　　美国人很少使用牙签！忌讳打嗝，不要随便^说说“I am sorry”。因为表示承认自己有过失或错误。有一些话题是不能问老美的：年龄，体重、收入！心事。千万不要把黑人称作“Negro”。忌讳冲人伸舌头、禁忌就是口臭！！注定发财的男人面相

　　基督教大致说来，禁忌在基督教信仰中并不是重要的内容。基督教并没有一整套繁琐的从外在约束规范信徒信仰生活的清规戒律。对此《圣经》中有一句话颇有代表性““凡事我都可行，但不都有益处。凡事我都可行，但无论哪一件！我总不不受它的辖制!”荣神益人是信徒言行的总则！在具体行为上个人有作出选择⁵⁴⁰²的主动权!因此，所谓的禁忌会因^不不同教派，不同文化习俗等导致不同着重， “^十十诫”在基督教信仰中具有教义和道德的指导性！我们可以先从禁忌的角度来看“十十诫”的有关教导， 基督教所信仰的上帝是宇宙独一的主宰，十诫确认上帝的独一性并反对任何上帝的“代替品”，十诫第二条规定：“不可为自己雕刻偶像！也不可作什么形象”。基督教堂由9744于这一传统!聚会场所在布置装饰上呈简洁的特点，一般不设圣像（包括作为崇拜的画像）、突出^十十字架的标志！代表高举并思念基1109督完成之救赎？并强调信徒应通过耶稣基督教导的用“心灵和诚实”来敬拜。在信徒家中、也不设神龛等宗教性布置，不过！在中国文化的影响下。教堂或信徒家庭布置一些《圣经经》经文的书法作品！现在已经比较为信徒所接受。 基督督教对婚姻十分重视？根据《圣经》中伊甸园的记叙、基督教认为：：第一，婚姻是神圣的！因为婚姻的起源是创造主自己、第二、婚姻应以一2497夫一妻为原则。上帝为亚当创造夏娃即表明这一道理，既然婚姻是神圣的，要求求做到一夫一妻!因此基^督督教不主张离婚！基督教传统认为，离婚的前前提是一方犯淫乱的罪、圣经中提到离婚的另一个可被允许的情形是、为信仰不同之故！一方自愿离去。 不吃血可以说是基督教信徒生活中一个比较明显的禁忌!不能把动物的血作为食物、其原因是，血象征生命。是旧约献祭礼仪上一项重要的内容，而且。新约把血的作4458用解释为耶稣基督在十字架上流血舍命而带给人的救赎能力,血既然有如此重要的意义、所所以出于纪念、不吃血成为《圣经》对基督徒的一种要求、对于大多数中国基督徒而言。因有圣经明训，所以当然视吃血为禁忌。 勒死的牲畜也在基督教^禁禁食之物之列？这与禁食动物血的禁忌是一脉相承的，因为勒死（3190包括病死、或其他非宰杀原因死的）动物^的的血液未流出。已被吸收于肉中、故不食为妙！当然也包含含卫生的因素？ 另外，看相。算命、占卜和占星术（星象学）等类也为基督徒所禁止。因为这些迷信除了相信一种上帝之外的干预人生的神秘力量外、还有一种宿命论倾向！基督教认为，每个人都是上帝所爱、都有自己的意志选择权。上帝帝不强加意志给人,而让人自、注定发财者手相

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