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国际商务礼仪的基本内容和要求是?

  一、化妆方法1。化妆的浓,淡要视时间、场合而定 2,6721不要在公共场所化妆 3?不要在男士面前化妆 4,不要非议他人的化妆 5。不要借用他人的化妆品 6!男士不要过分化妆。二,服6422饰及其礼节1。要8635注意时代的特点,体现时代精神 2,要注意个人性格特点 3。应符合自己的体形三。白领女士的禁忌1。发型太新潮禁忌 2、头发如乱草禁忌 3,化妆太夸张禁忌 4!脸青唇白禁忌 5!衣装太新潮禁3023忌 6、打扮太性感禁忌 7!天天扮“女黑侠” 禁忌 8、脚踏“松糕鞋”四、中国绅士的标志和破绽1。中国绅士的十个细节: ① 有一双干净修长的手、修剪整齐的指甲 ② 虽然不吸烟,但随身携带打火机?以方便在周围的女士吸烟时为其点烟 ③ 天天换衬衫、保持领口和袖口的平整和清洁、有的还会使用袖扣 ④ 腰间不悬挂物品。诸如手机!呼机等等 ⑤ 在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾。并且几乎在完全8457下意识的状态下操作,百战不殆 ⑥ 在吃饭时从不发出声音 ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁 ⑧ 偏爱孤独、寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想,绅士们故此好思想。好舞文!好文学艺术方面的经典名著、绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视,翻看一两眼!倘若认为俗!便绝不再拿起!包括讨论 ⑨ 喜怒不形于色、在人群中独自沉默 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重!常常显得优0463柔寡断 2,中国绅士的十大破绽: ① 手形清洁美观,可是一旦进1399入需要脱鞋的房间?空气中就会产生一种异样气味 ② 虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机 ③ 戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈 ④ 虽然天天换衬衫、但总是系同一条领带 ⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机、但是在公共1318场合常常大声对着手机说话,在剧院里任自己的手机铃声响起 ⑥ 尽管对女士尊重异常,但是在与同3165性朋友相处时反差过大?叛若两人 ⑦ 吃饭时不发出声音、但喝汤时却引人侧目 ⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度 ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择!而是根本不打算相信编辑本段二,举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象!必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止,举止礼仪是自我心诚的表现 、一个人的外在举止6500行动可直接表明他的态度!做到彬彬有礼!落落大方、遵守一般的进退礼节!尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。 (2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门。然5301后站在门口等候,按门铃或敲门的时间不要过长!无人或未经主人允许、不9600要擅自进入室内、 (3)在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时。应该点头微笑致礼、如无事先预约应先向顾客表示歉意、然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意、 ☆ 在顾客家中!未经邀请!不能参7015观住房、即使较为熟悉的!也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片。不要触动室内的书籍!花草及其它陈设物品! ☆ 在9664别人(主人)未坐定之前!不易先坐下!坐姿要端正。身体微往前倾、不要跷“二郎腿”!☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话。顾客谈话时!要认真听。回答时、以“是”为先、眼睛看着对方。不断注意对方的神情。 ☆ 站立时、上身要稳定!双手安放两侧,不要背在背后!也不要双手抱在胸前。身子不要侧歪在一边!当主人起身或离席时!应同时起立示意、当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢。不慌不忙!举止得体。有礼有节、 ☆ 要养成良好的习惯,克服各种不雅举止、不要当着顾客的面。擤鼻涕!掏耳朵!剔牙齿,修指甲,打哈欠。咳嗽!打喷嚏,实在忍不住!要用6946手拍捂住口鼻。面朝一旁。尽量不要发出在场!不要乱丢果皮纸屑等!这虽然是一些细节、但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 需要说明一5933点的是:人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯,关于这一点,惯例放宽了、女性在餐馆就餐后。让人见到补口红,轻轻补粉、谁也不再大惊小怪、不过。也只能就这么一点!不能太过分!需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时。请到化妆室!或盥洗室进行,在人前修容、是女性使男性最气恼的一个习惯、 同样。在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制、编辑本段三、谈吐礼仪1、交际用语初次见面应说:幸会 看望别人应说:拜访 等候别人应说:恭候 请人勿送应用:留步 对方来信应称:惠书 麻烦别人应说:打扰 请人帮忙应说:烦请 求给方便应说:借光 托人办事应说:拜托 请人指教应说:请教 他人指点应称:赐教 请人解答应用:请问 赞人见解应用:高见 归还原物应说:奉还 求人原谅应说:包涵 欢迎顾客应叫:光顾 老人年龄应叫:高寿 好久不见应说:久违 客人来到应用:光临 中途先走应说:失陪 与人分别应说:告辞 赠送作用应用:雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为① 经常向人诉苦,包括个人经济,健康。工作情况。但对别人的问题却不予关心!从不感兴趣, ② 唠唠叨叨、只谈论鸡毛小事、或不断重复一些肤浅的话题。及一无是的见解, ③ 态度过分严肃,不苟言笑、 ④ 言语单调。喜怒不形于色!情绪呆滞。 ⑤ 缺乏投入感,悄然独立, ⑥ 反应过敏,语气浮夸粗俗, ⑦ 以自我为中心。 ⑧ 过分热衷于取得别人好感、3.交际中损害个人魅力的26条错误◎ 不注意自5757己说话的语气!经常以不悦而且对立的语气说话 ◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 ◎ 打断别人的话 ◎ 滥用人称代词、以至在每个句子中都有“我”这个字 ◎ 以4330傲慢的态度提出问题!给人一种只有他最重要的印象 ◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系!但却会使别人感到不好意思的话题 ◎ 不请自来 ◎ 自吹自擂 ◎ 嘲笑社会上的穿着规范 ◎ 在不适当时刻打电话 ◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 ◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 ◎ 不管自己了不了解!而任意对任何事情发表意见 ◎ 公然质问他人意见的可靠性 ◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求 ◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 ◎ 指责和自己意见不同的人 ◎ 评论别人的无能力 ◎ 当着他人的面、指正部属和同事的错误 ◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 ◎ 利用友谊请求帮助 ◎ 措词不当或具有攻击性 ◎ 当场表示不喜欢 ◎ 老是想着不幸或痛苦的事情 ◎ 对政治或宗教发出抱怨 ◎ 表现过于亲密的行为4.社交十不要◎ 不要到忙于事业的人家去串门、即便有事必须去、也应在办妥后及早告退。也不要失约或做不速之客! ◎ 不要为办事才给人送礼!礼品与关心亲疏应成正比、但无论如何。礼品应讲究实惠、切不可送人“等外”。“处理”之类的东西! ◎ 不要故意引人注目,喧宾夺主,4049也不要畏畏缩缩。自卑自贱、 ◎ 不要对别人的事过分好奇。再三打听、刨根问底,更不要去触犯别人的忌讳, ◎ 不要拨弄是非!传播流言蜚语! ◎ 不能要求旁人都合自己的脾气。须知你的脾气也并不5165合于每一个人!应学人宽容! ◎ 不要服饰不整!肮脏。身上有难闻的气味。反之!服饰过于华丽。轻佻也会惹得旁人不快! ◎ 不要毫不掩饰地咳嗽!打嗝,吐痰等、也不要当众修饰自己的容貌、 ◎ 不要长幼无序,礼节应有度, ◎ 不要不辞而别。离开时!应向主人告辞,表示谢意!(二)推销的语言1.推销语言的基本原则⑴ 以顾客为中心原则 ⑵ “说三分、听七分”的原则 ⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则 ⑷ “低褒感微”原则 ⑸ 通俗易懂!不犯禁忌原则2.推销语言的主要形式⑴ 叙述性语言 ①语言要准确易懂! ②提出的数字要确切! ③强调要点。 ⑵ 发问式语言(或提问式 ①一般性提问, ②直接性提问! ③诱导性提问, ④选择性提问、 ⑤征询式提问法! ⑥启发式提问。 ⑶ 劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。 ①人们从他们所信赖的推销员那里购买。 ②人们从他们所敬重的推销员那里购买, ③人们希望由自己来做决定、 ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买,3、推销语言的表示技巧⑴ 叙述性语言的表示技巧 ①对比介绍法! ②描述说明法、 ③结果。原因,对策法、 ④起承转合法、 ⑤特征!优点、利益。证据推销员在叙述内容的安排上要注意: ①要先说易解决的问题!然后再讲容易引起争论的问题。 ②如果有多个消息告诉用户!应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它, ③谈话内容太长时、为了引起客户格外注意!应把关键内容在放在结尾,或放在开头! ④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序!不要将自己准备的好的话一股脑说下去,8535要注意顾客的表情,灵活调整。 ⑤保持商量的口吻!避免用命令或乞求语气、尽量用顾客为中心的词句、 ⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要,是诱8631导顾客购买的重要手段!有人说。推销是一门正确提问的艺术、颇有道理! 技巧: A 根据谈话目的选择提问形式, B 巧用选择性问句,可增加销售量、 C 用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受。 D 运用假设问句、会使推销效果倍增! ⑶ 劝说式语言的表示技巧 a. 运用以顾客为中心的句式、词汇! b. 用假设句式会产生较强的说服效果, c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。编辑本段四。会面礼仪商务交往中。见面时的礼仪6433是要讲究的、前面讲1285过首轮效应?第一印象非常重要!说一个日常生活中的事,一个年轻的小姐与一位先生握手!有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌。相反表现的却是不懂礼貌!没有见过世面。不够落落大方,(握手的表现)。握手要用2公斤的力! 见面礼仪的几个重要细节 问候。问候者打招呼也、问候时有三个问题要注意,1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行、下级首先问候上级。主2822人先问候客人?男士先问候女士。这是一个社会公德,2!因场合而异,在国外女士与男士握手女士可以不站起来?这是在国内!在工作场合是男女平等的!社交场合讲女士优先、尊重妇女、3、内容有别!中国人和外国人,生人和熟人、本地人和外地人不大一样、下5061面讲两个要点!一是那些称呼是最普遍的适用的!1!称行政职务,2、称技术职称。3、行业称呼。4、时尚性称呼,先生、小姐、女士等、和外商打交道时,更习惯1731称呼先生?女士。慎用简称, 自我介绍。介绍他人!业务介绍! 自我介绍、第一尽量先递名片再介绍。自我介绍时要简6815单明了?一般在1分钟之内。内容规范。按场合的需要把该说的6171说出来, 5279介绍别人:第一谁当介绍人、不同的介绍人。给客人的待遇是不一样的。我们专业的讲法是三种人:1!专职接待人员,秘书,办公室主任,接待员!2、双方的熟人。3、贵宾的介绍、要由主人一方职务最高者介绍,第二是介绍的先后顺序!“尊者居后”、男先女后!轻先老后、主先客后,下先上后、如果双方都有很多人,要2403先从主人方的职位高者开始介绍、 业务介绍、有两点要注意:一是要把握时机?希望。想。空闲等、在销售礼仪中有一个零干扰的原则,就是你在工作岗位上、向客人介绍产品的时候!要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍。不能强迫服务。破坏对方的心情,二是要掌握分寸,该说什么不该说什么要明白!一般来说业务介绍要7193把握三个点:第一人无我有!产品技术同类产品中别人没有我有,第二人有我优、我有质量和信誉的保证!第三人优我新! 行礼的问题, 行礼要符合国情,适合社会上的常规。我7688们还是比较习惯于握手、握手时第一要讲申手的前后顺序,“尊者居前”尊者先出手!主人和客3050人握手、客人到来之前!主人先出手!客人走的时候、客人先出手、伸手的忌讳:一般不能用左手?不能戴墨镜。不应该戴帽子。一般不戴手套。与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了!编辑本段五:商务礼仪-交际礼仪与交往艺术,厨房用品怎么摆放

国际商务礼仪上注意事项

  接待谈话时的礼节:   谈话的表情要自然!语气和气亲切!表达得体、说话时可适当做些手势,但动作不要过大。更不要6165手舞足蹈!不要用6395手指指人。与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近、不要拉拉扯扯、拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。   参加别人谈话要先打招呼!别人在个别谈话!不要凑前旁听,若有事需与某人说话,应待别人说完、有人与自己主动说话!应乐于交谈、第三者参与说话,应以握手。点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话。可主动询问!谈话中遇有急事需要处理或需要离开、应向谈话对方打招呼,表示歉意、   谈话现场超过三人时!应不时地与在场的所5525有人攀谈几句!不要只与一!两个人说话,不理会在场的其他人?也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者、如所谈问题不便让旁人知道、则应另找场合,   在交际场合?自己讲话要给别人发表意见的机会。别人说话、也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话?不轻易打断别人的发言、一般不提与谈话内容无关的问题,如对方谈到一些不便谈论的问题,不对此轻易表态、可转移话题!4079在相互交谈时、应目光注视对方,以示专心!对方发言时!不左顾右盼!心不在焉,或注视别处。显出不耐烦的样子、也不要老看手表。或做出伸懒腰!玩东西等漫不经心的动作!   谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情!不谈一些荒诞离奇,耸人听闻,黄色淫秽的事情,一般不询9793问妇女的年龄,婚否!不径直询问对方履历。工资收入。家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题!与妇女谈话不说妇女长的胖,身体壮、保养的好等语、对方不愿回答的问题不要追问,不究根问底。对方反感的问题应表示歉意、或立即转移话题。一般4101谈话不批评长辈,身份高的人员!不议论当事国的内政。不讥笑。讽刺他人!也不要随便议论宗教问题,   男子一般不参与妇女圈内的议论,也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目!与妇女谈话更要谦让!谨慎。不与之开玩笑!争3405论问题要有节制。   谈话中要使用礼貌语言,如:你好!请!谢谢,对不起。打搅了、再见……好吗、等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗,”“你到哪里去、”等、有些国家不用这些话,甚至习惯上认为这样说不礼貌!在西方。一般见面时先说“早安”,“晚安”,“你好”,“身体好吗,”“最近如何。”“一切都顺利吗。”“好久不见了?你好吗,”“夫人(丈夫)好吗。”“孩子们都好吗。”3127“最近休假去了吗!”对新结识的!厨房用品摆设

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  节日名称:“国际牛奶日”,英文名称:International Milk Day,国际牛奶业联合会于1903年在布鲁塞尔成立,现有39个成员国、大部分为欧洲和美洲国家!1961年5月,国际牛奶业联合会在德国举行了第一个庆祝“牛奶日”活动,并决定每年5月的第三个星期二定为“国际牛奶日”,2000年。联合国粮农组织确定了6月1日为世界牛奶日,,厨房用红色风水好吗

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