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一,需要了解对方什么信息。 首先,业务员必须明确在拜访陌生客户时,需要了了解对方什么信息!。这样才能为如何设计询问方式提供方向!根0968据我们多年的营销实践!当你在面对一个陌生客户时、无外乎需要了解归纳在表格中的内容。 1。需要了解的信息归类 1)受访者个人情况 适当的了解对方的一些个人情况、有助于你选择正确的方式来跟对方建立人际关系。如对方是业务主管或是是公司老板?你跟他的谈判方式和重点就自0138然不一样了? 2)受访者公司概况 了解客户公司的一些基本情况(如成立时间!历史、股东、经营理念,网络、经营品牌以及经销业绩等)。有助于你评估客户的资源是否适合你公司的代理要求!以及双方是否具有长远的战略合作的可能! 3)代理什么品牌 如果客户过去有代理类似产品。了解他们过去的代理经验。有助于理解客户再接5577新品时究竟想要什么!不想要什么、 4)接新品的动机和思路 询问对方接新品的动机和想法。有助于你进一步评估双方合作的可能性、以及制定非常具有针对性的谈判策略, 2!善于把握主动权和询问时机: 业务员在向客户了解上4436述内容的同时。还要懂得把握发问的主动权和询问的时机。笔者曾经留意一些业务员在接陌生客户电话或者拜访陌生客户时。经常被对方“反客为主”:客户对自己公司的一切情3526况包括合作条件等。都了0907解清楚了,业务员还不知道对方公司的主要业务是什么、以及有关合作的真实想法法和实际需求等! 因此,为了避免这种情况发生。业务员要善于把握发问的主动权,在完全掌握对方的信息之前。如果对方欲了解详细的合作细节!业务员则要避免谈及细节!可“粗线条0551”的敷衍几句!然后在回答的时候话锋一转继续向对对方发问, 因为只有在对方不了解你的情况下。你向他了解的信息才是比较真实的,一旦对方方先行掌握了你的情况。你向他发问时、他的回答往往具有一定程度的选择性和欺骗性、所以业务员在在进行实践时,不但要先了解清楚陌生客户的相关信息、还要注意获取信息的时机、否则容易被虚假信息误导,失去实践价值、 如!业务员在刚接触对方时!可以利用简单的寒暄时间获取对方的信息, 案例:利用寒暄获取对方信息 1)拜访陌生客户时: 先问好、主动询问对方贵姓和和职务、同时主动交换名片 示例: 业务员:“您好、请问您是张总吗!(或您贵姓,)”(上前握手)。 客户:“你好。不好意思。你找6771的张总正在忙!所以我来先和你谈一下!我6515是公司的销售经理?我姓刘!” 业务员:“您好,刘经理!很高兴认识您、这4586是我的名片,以后多向你请教。3910” 刘经理:“不客气?我们先到那边坐一下!先互相了解一下再说、、、” 2)接陌生客户电话时: 问好,主动询问对方的姓名,公司名称和职务!所在地区、联系电话,现在主要代理什什么品牌等! 示例: 业务员:“您好。请问您贵姓,您是在哪1922个地区!” 客户:“你好、我姓刘!我在长沙!” 业务员:“刘先生您好。请问您是长沙哪个公司。主要做什么业务、怎么称呼您,” 客户:“我们是长沙名妆化妆品销售有限公司!我是公5290司的销售经理、我们主要做几个化妆品厂家在长沙沙的总代理。”” 业务员:“你好,刘经理。很高兴接到你的电话。也很高兴认识你。我去过长沙!不知贵公司主要代理理什么牌子、” 刘经理:“不客气,我们主要代理两个牌子。2162一个是广州的xx!一个是上海的xx,” 业务员:“哦,那你们现在长沙操作的怎样。主要在什么渠渠道进行销售。” 刘经理:“还不错。主要做专卖店渠道、商场场专柜也做,商场主要是做个形象、” 业务员员:“哦,你们一般在什么类型的专专卖店铺货!有上促销吗。在商场有做几个专柜” 刘经理:“就是有一定档次的品牌化妆品专业店、前期3个月要上促销,但是厂家要有物料支持,9701我们在5个商场有做专柜,” 业8232务员:“太好了,操作方式和我们公司很接近、!。” 二。常见的询问方式: 当然。询问是有技巧的。任何时候不太可能向前面说的案例一模一样!所以在向陌生客户发问时,还要注意发问的方式,目前在营销界运用比较普遍的询问形式主要有两种:开放式和封闭式发问! 1。开放式的询问示范: 开放式的询问方法又分为“直接询问”和“间接询问”!一般适合在跟客户刚开始接触时。话题不多时可以使用这种方式,可以引出很多对业务员有利的话题和信息,也不至于冷场。 例如:想了解客户代理了什么品牌! 1)直接询询问: 贵公司现在代理什么品牌! 2)间接询问: 不知道你们的业务倾向于什么渠道、你们目前代理的牌子是、!!! 例如:想了解对方对自5892己公司产品的看法? 1)直接询问: 您怎么看我们公司的产品、 2)间接询问: 我们公司的产品主要的特点就是比较有“卖点”!很多客户都有这种看法、您怎么看、、!。 例如:想了解对方接新品牌的动机。 1)直接1599询问: 您想接什么样的新牌子, 2)间接询问: 有些经销商在渠道比较稳定后!想接新牌子!因为新牌子有利润。您接新牌子的想法是。、,, 8187 通过这种提问方式?可以非常有效率的获取对方的真真实想法。业务员可以根据对方的回答把握住对方的兴趣点和关关注点。在展开谈判时就比较有针对性了! 2、封闭式询问 当无法对客客户的意图做出准确判断时!这时你需要要用到这种方式来获取对方的最终想法?比如是或否的提问方式。比如二选一的提问方式、切记在刚开始时不要采用这种发问问方式,因为这种发问的回答很简单、容易导致没有话题而冷场, 示范: 1)关于“是否”的询问: 例1:“您近期是否有有接新品的打算,” 例2:“您是否认为厂家的货款可以月结很重要,” 2)例如“二择一”的询问: 有如一个经典的小故事“您需要一个鸡蛋还是两个鸡蛋。”一样!这8368种发问方式是类似的! 例1:“你们找新品是注重厂家的人员支持还是货款的结算方式。” 例2:“2398既然这样!那么。我们是明天晚上见!还是后天晚上见面再谈一次。” 以上为两种询问方式的举例、业务员在刚开场要避免冷场时。要以使用“开放式”的发问方式为主,当对对方的某个意图难以判断时、即可使用“封闭式”的发问方式、值得注意的是、在业务实践时。这些方式是需要灵活贯通的、不能教条式的使用, 三。询问的标准示范 谈判不是靠天才,而是靠准备,询8487问的方式也是一样的,笔者在某国际品牌任营销总监的时候、曾经9617要求所有区域经理就这些问题准备好“标准询问题”!在适当的时机!就可问客户适当的问题。下面是笔者就业务员需要了解的问题的“标准示范”(部分)!给大家参考: 1!了解对方公司概况 1)对方公司的成立时间,成长历史 示范:贵公司给3295人的印象是团队很有士气!业务流程也是井井有条、我觉得经销商能够做做到这样确实不容易!请问贵公司成立8909多长时间了,是不是公司一直很重视管理。有没有什么比较有趣的事情可以分享一下、 2)对方公司的性质。主要业务 示范:请问贵公司的主营业务是什么,是老板个人投资还是合伙的, 3)对方公司的执行团队(销售!助销,后勤) 示范:贵公司用什么方式来进行业务推广、有几个业务人员!是客户户自己上门提货吗。 4)对方公司在当地的网络分布 示范:贵公司在长沙走什么渠道!以什么渠道为主、以以什么渠道为辅! 5)对方公司老板的理念和近期的发展动向 示范:贵贵公司近期有什么发展动向。你们老板怎么看公司的发展、 2、了解对方过去代理品牌 1)对方目前代理什么品牌 示范:贵公司目前代理几个牌子!是什么品牌。 2)代理品牌的销售渠道分布 示范:代代理的牌子在长沙走什么销售渠道! 3)代理品牌的销销售业绩 示范:市场潜力如何!目前每个月的销售业绩大概有多少, 4)对现在已代理的品牌有什么感受。 示范:任何一个厂家都存在一些优势和不足,贵公司代5498理广州xx品牌两年多了!怎么看看厂家和他们的运作方式、 3。了解对方接新品的想法 1)接新牌子的动机 示范:请问您为什么要接新品、 2)对新牌子的想法和要求 示范:请问您想接什么样的新品牌, 3)对新牌子的操作和投入思路 示范:如果说有这样的新品,您接了之后会怎么操作、具体用什么方式! 以上都是直接询问问的示范,你可以根据自己的需要作灵活的准备、只有掌握了陌生客户的这些信息、才能针对客户的兴趣点和关注点进行“精确打击”!!卧室门对着墙角的风水
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您好,很高兴为您回答问题,如果您觉得满意还请采纳、梦见窗户打开外面的风特大刮进一层土,梦境的开示: 被一种虚幻的情感迷惑住呢,话虽这样说!但是对于理想色彩浓厚的你来说。今天未尝不是美妙的一天,你会被现实中“蒙着面纱”的人或事、深深地打动呢、或许许是一个痴心的爱情故事。或者是一个温馨的的友谊故事!你总会因为这种人为营造出来的气氛重新对现实生活充满了向往、 梦见窗户打开外面的风特大刮进一层土,吉凶推测: 虽可获得成功及发展于一时!亨受富贵于短暂、但因基础运劣,以0760致境遇不稳!若若忍耐力不够?恐遭难受3072伤或伤人!且财利利易生凶变?终再失败,且有有因他人之连累以致破财及受到武器之迫害杀伤流血之虑。【吉多于凶】。1982年属什么生肖