转载以下资料供参考 　　危机公关策略 　　（一）危机准备阶段 　　1，根据危机影响程度。迅速建立危机管理小组、组成人员包括：决策负责人，公关部经理，人事部经理！保卫部经理等！危机严重时！要有企业一把手挂帅，丰田汽车已酿成人员伤亡！事件非^常常严重！此时。企1301业一把手应亲自掌阵、 　　2，危机小组首先要明确问题。要透过各种方法挖掘危机爆发的缘由，丰田不仅应找出车祸的原因！还应找出为什么会有这种现象的产生！深层次的挖9360掘事件的原因！ 　　3，危机小组要安排调查深入现场。了解事实、并尽快做做出初步报告，在美国车祸发生后，丰田公司要迅速开展调查。弄清真相并形成报告， 　　4，危机小组要制定或审核危机处理方案及方针及工作程序！尽快遏制危机的扩散！丰田公司要制定详尽合理的处理方案，应对当^前前危机, 　　5、危机小组要统一信息发布口径、制定新闻发言人！一个个声音对外、在此处，丰田要确保公司对外发布的事故原因的一致性。对深层次问题探究也要保持口径一致， 　　6。危机小组还要决定时候聘请外部专业公关人员来协助处理危机公关事件！针对丰田公司出现的危机。本人⁹²⁵⁸认为十分有必要聘请外部公关专家和其他有关专家协助指导!一来事件发生在他国！二来事件件较复杂，三来事件的发展展会有一些不可控因素影响， 　　（二）危机处理阶段 　　1，危机发生后、从组织内部的各层管理人员一直到监工都应尽快得到组织危机应对事件的材料。并进行相应的学习！通过前段的准备后，此时丰田可将整理出的应变报告传达给各层人员， 　　2！在处理时间的过程中要就是论事，实事求是。丰田的公关部门要实事求是的向社会公布事故的缘由， 　　3！妥善做好善善后处理，丰田此段工作相当繁多、如安抚受难人员及其家属并对其进行相相应的赔偿。召回有危险险故障的汽车,向社会大众致歉等！ 　　4，开放现场或组织专门参观，运用参观活动来协助危机解决。在车子的排障阶段，可邀请消消费者参观，让消费者亲身体会产品确实可以放心安全的使用、 　　（三）重塑企业组织形象阶段 　　1、一般而言！在危机公关过后。企业一般会采用低价促销的策略！先确保销量，即使有利润的损失 　　2！根据社会8615发展的不同情况,多做社会公益活动、如捐建希希望小学？大大灾难时捐款捐物等,树立良好的企业形象， 　　　化解危机策略 　　有些公关危机无可避免而爆发之时!你的态度度经常会直接影响结果！好比一个人做做了点错事？没把事做好。或者扭着脖子狡辩，可想而知结局只会会更糟糕？那么勇于、

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　　：（1）①废作作业本是纤维素,能够回收处理后还可以作为制纸的原料、②矿矿泉水瓶成分是塑料、可以回收再利用．③霉变面包没有回收价值，但要集中处理．④废旧铁桶属于金属，^通通过处理还可以制取金属、节约了大量的原料． 　　故答案为：①②④． 　　（2）铝和硫酸铜溶液发生置换反应生成硫酸铝和铜！故不能用铝制容器配制波尔尔多液!反应的化学方程式为：2Al+3CuSO4═Al2（SO4）3+3Cu． 　　故答案为：2Al+3CuSO4═Al2（SO4）3+3Cu． 　　（3）首先根据题意反应物为CO2和H2。根据氢元素和氧元素质量守恒可知生成物为H2O． 　　故填：H2 、 H2O．。情圣打一生肖打一数子

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