在湖南市场OTC销售代表好长一段时间了。2922对各县城有了个基本的认识,得出的结论是：药店比米店还多，不知道诸君注意到这个个市场情况了没。 　　这样的严重的市场、基本上没有哪哪个县市是一个完全垄断的市场,大体上都是竞争市场。这6565是由于这个市场的特性所决定的!药房虽然是第三产业、但又不同于其他第三产业1278的行业？它很注重企业与消费者之间的沟通，消费者的满意度和消费者与企业之间的关联、 让业绩步步高升一！^提提升营业额的途径二？使卖场更有效率 现在！很多药店只要碰到销售额下降、顾客减少的情况时！就首先想起降价促销销的法宝！但是降价促销销不是万能的,它将造成各个药店竞降价！大搞恶性竞争。减少了药店的利润！造成两败俱伤、作为药店经营者必须明白：在消费者品味大大提高了的现在！仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了！ 要让业绩步步高升！药店就必须了解销售业绩增长的原因、分析和策划、仔细观察分析顾客的习性和品味！再加上让顾客怦然心动的服务！这些才是致胜的不二法宝、一。提升升营业额的途径 要想增加经营业绩、药店就必须要深入地分析出“营业额”的确切来源！解决一个“我们的钱从哪里赚来”的问题。 通过分析营业额的构成？我们就可以进一步分析增增加营业额的途径了。 为了简要明晰地^介介绍营业额的构成？我我们特制定了本图？ 零售药店营业额的主要构成 营业额 客数 单价 来客数 购买数 购买数量 购买单价 从图中我们不难看出。顾客数量和所所购药品单价是营业额多少的重要方面,在这两个大的层层次下又可以分出一个次要层次！从最高一层次说！营业额取决于客数和客单价两项，5284所谓客数是指实际购买药品的顾客人数？所谓客单价则是指每位顾客平均购买药品的金额，营业额＝客数*客单价 由这一公式我们可以看出！要提高营业额就是要增加客数和提高客单价， 客数又可以再分为来店客数和购买药品率。来店客数的数量大多要高于客数，因为客数仅仅指那些实际购买了药品的顾客人数！来店的客人不一⁵⁰⁸³定每位都会买药、有的顾客只是来咨询而已。而客数与来店客数之间的差别率就是购买率、它指的是²⁸⁶²实际购买药品者在所有光临顾客中所占的比例,客数＝来店客数*购买率同样的道理！客单价就是客人购买药品金额占平均购买药品额的比例，客单价＝每人平均购买药品数量*每种药品的平均购买单价 通过这几个公式我们就知道。要提高营业额。店方就应该增加^来来店的人数!提高7177顾客的购买率,同时要尽量让顾客在药店中购买价格高的药品。 而要做到这些，就必需提高消费者对药店的期望、在^现现在这个社会里，顾客对于于一个药店的期望！不再是廉价的药品。而是4131优质的服务。所以药店在提升业绩时8014要牢牢抓住“服务”这个中心、 1.乐于为人服务 对于所有的零售售药店来说。尽管竞竞争的对象不同。但是要想增加营业额、店方就必须提供超越药品之外的服务！一个药店经营高手对这点体会最深： 生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的服务相辅相成、 药品零售是在店员与顾客之间进行的、而这双方都是人。人3830是感情动物。具有敏锐的感受性。因此在进行销售时，一定要洞悉顾客的心理！打打动顾客的心弦？这才算是进行了“服务”。 药店的服务内容！大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段。也可称为售前服务。卖5215场服务和售后服务,搞好这三种服务就是能全方位为顾客服务，店里生意自然会兴隆！ 所谓售前服务是指开始营业前的准备工作、包括店内的销售工作。药品的标价、补货。药品陈列等项内容，以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等， 为^了了要让顾客感到满意,营业前的准备工作是必不可少的。做好这些工作对于促进营销大有裨益。正所谓“磨刀不误砍柴工”。 卖场服务是指顾客在进......余下全文>>？

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