多做自我批评,主动和好吧.!.建议你运动！看好^笑笑的电视,应该能够控制好自己啰..努力就对了~~!

　　那你应该是心系工作。做梦都梦见了、、山坡建房风水

　　梦见给客户安装电暖气：体能状况不大安定。需注意室内外温差的调适！最好能多吃些富含营养的料理提升体力、整体而言这两天待在室内会比室外来得幸运，但是也不要在暖气房里待太久，以调适身体适应低温、此外！交往中的情侣在想法观念上有些出入而有言语⁸⁴⁸⁹不合的情况、不5466妨试著以信件沟通看看？。山坡风水

梦见带客户看房：读书运将有明显的上升。这时候是学习的好时机。要好好把握，

梦见带客户看房,一早开始看来活力就很不错，个性与创⁸¹³⁴造力发挥！比平常更要显得机动灵敏许多，

中年人梦见带客户看房则近期运势运程：感情运不佳，改变要靠自己主动，主动去和他人沟通和交往、过些日子，一切将会如故。也许会额外认识新的朋友！

梦2358见带客户看房结果房子被拆了，事情很多。藉此训练一下自己一心两用的的能力？和情人用电话传情达意。也可⁵⁹³³以很甜蜜、

　　一，正确认识投诉投诉是被服务对象对对服务者所提供的服务不满而采取的一种表达方式!基层管理人员对投诉应持欢迎的态度，把处理客人投诉的过程作为改进管理与服务的机会！对大部分酒店工作人员来说，受理客人的投诉不是一件愉快的事情！但是。应该认识到大部分客人决不会轻易投诉、他们只是把不不满埋在心底、下次不再光临这家酒店。或者把不满告诉自己的朋友，亲戚，这样一传十。十传百、无形中我们失去去一群客户，客人投诉让我们认识到自己的错误、是提高^服服务质量的一个机会,妥善处8207理客人投诉!是一次0560与客交友。从而培养回头客。甚至是忠实顾客的好机会、妥善处理客^人人投诉、能够让客人感受到酒店对他3531的重视，处理事情的高高效率!从而在客人0438心中建立管理严格!制度度完善的良好形象，是对酒店^的的一次宣传!接7376待投诉客人，无论对服5666务人员还是管理人员、都是一一种挑战!要使接待投诉客人的工3024作不再是那么困难，使你的工作作变得轻松!同时。又使客人满意、就必须掌握处理客人投诉的程序、方法和艺术、为了正确。轻松地处理客人投诉！必须做好接待投诉客人的心理准备、首先。树立“客人总是对的”的信念、一般来说，客人来投诉！说明我们的服务和管理有问题！而且。不2342到万不得已或忍无可忍,客人是不愿前来当面投诉的！因此！首先要替客人着想。树立“客人总是对的”的信念。换一个角色想一想：如果你是这位客人、在酒店遇到这种情况！你是什么感觉、更何况，在酒店业和甚至于整个服务业，我们提倡倡在很多情况下？“即使使客人错了，也要8912把对让给客人”!只有这样，才能能减少与客人的对抗情绪。这是处理好客人投诉的第一步。二，要掌握投诉客人的三种心态！即：求发泄。求尊重，求补偿！投诉客人通常有三种心态，一是示发泄、客人在酒店遇到令人气愤的事，怨气回肠、不吐不快。^于于是前来投诉、二是求尊重、无论是软件服务！还是硬件设施，出现问题！在某种9238意义上都是对客人不尊重的表现、客客人前来投诉就是为了挽回面子！求得尊重（有时。即使酒店方面没有过错。客人为了显示自己的身份或与众不同或在同事事面前“表现表现”!也会投诉），三是为了求补偿，有些客人无论酒店有无过错、或问题^是是大是小。都可前来来投诉！其真真正的目的并不在于事实本身！不在于求发泄或求尊重，9913而在于求补偿!尽管他可能一再强调“并不是钱的问题”。因此，在接待投诉诉客人时,要正确理解客人，尊重客人，给客人发泄的机会，不要与客人进行无谓的争辩，如果客人投诉的真正目的在于求补偿。则你要看看自己有无权利这样做！如果没有这这样的授权!就要请上一级管理人员出面接待投诉客人。三、 处理投诉的基本原则酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象！也是客人对酒店信任的表现！正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时。应注意遵6675守下列三项基本原则：（1） 真心诚意地帮助客人解决问题客人投诉！说明酒店的管理及服务工作有漏洞、说明客人的某³³²⁹些需求尚未被重视！服务员应理解客人的心情、同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正需求！满怀诚意地帮助客人解决问题、只有这样！才能赢得客人的信任与好感、才能有助于问题的解决。（2） 绝不与客人争辩辩当客人怒气冲冲前来投诉时!首先应适当地选择处理投诉的地点！避免免在公共场合接受投诉？其次应该让客人把话话讲完,然后对客人的遭遇表示歉意。还应感谢客人对酒店的关心，当客人情绪激动时。服务人员更应注意礼貌，绝不能与客人争辩、如果不给客人一个投诉的机会，与客人逞强好胜，表表面上看来服务员似乎得胜了!^但但实际上却输了、因为，当客人被证明犯了错误时。他下次再也不会光临我¹²³⁴们的酒店了!因此、服务员应设法平息客人的怒气，请管理人员前来接待客人、解决问题！（3） 不损害酒店的利益服务员对客人的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑。不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法！实际上会使服务员处于一个相互矛盾的地位、一方面。希望酒店店的过失能得到客人的谅解!另一方面却在指责酒店4258的某个部门？其次！除了客人的物品被遗失或损坏外、退款及减少收费不是解决问题的最有效的方法，对于大部分客人投诉。酒店是通过提供面对面的额外服务、以及对客人的关心。体谅、照顾来得到解决的、四、 投诉的类型1。客人的投诉可以归纳为下列四类：（1） 对设备的投诉客人对酒店设备的0763投诉主要包括：空调、照明。供水！供电。家具，电梯，电话等等、即使酒店建立了一7130个对各种设备的检查？维修、保养制度，也只能减少此类问题的发生。而不能保证消除所有设备潜在的问题，服务人员在^受受理客人有关设备的投诉时、最好的方法是立即去实地观察、然后根据情况，采取措施、事后！服务人员应再次与客人电话联系。以确认客人的要求已得到了满足！（2） 对服务态度的投诉客人对服务人员服务态度的投诉主要包括：粗鲁的语言！不负责任的答复或行为，4534冷冰冰的态度、若无其事、爱理不²⁷⁷³理的接待方式？过分的热情等等。由于服7198务人员与客人都由不同特点的人组成！所以在任何时候、此类投诉都很容易发生、（3） 对服务质量的投诉对服务质量的投诉主要指对服务的速度（即服务效率）和准确度方面的投诉，如服务人员没有按照先来先服务的原则提供服务，开房员分错了房间！邮件未能及及时送给客人!行李无人帮助搬运。总机转接电话速度很慢！叫醒服务不准时等等，都属于对酒店服务的投诉，此类投诉！在酒店接待任务繁忙时、尤其容易发生！减少客人对服务态度与服务质量投诉的最好方法是加强对服务人员的培训！大多数服务人员不是有意对客人无礼、有些服务员甚至是好心办坏事、他们往往事先未曾预料到自2796己的接待服务方式会使客人不满。因此、对他们进行有关对客人服务的态度、知识、技能的培训是非常重要的、（4） 对异常事件的投诉无法买到机票！车票、因天气的原原因飞机不能准时起飞。酒店的客房已经订完等都属于异常事件的投诉！酒店很难控制此类问题！但^客客人希望酒店能够帮助解决、服务人员应尽量在力所能及的范围予以帮助解决，如实^在在无能为力？应尽尽早告诉客人，只^要要服务人员的态度同情达理！大部分客人是是能谅解的。2。 按投诉的特点分类：A！ 典型投诉，B， 非非典型投诉：这类投诉客人常常是无意中说起！并没有投诉的意思，但也算是投诉诉的一种。C、 建议性投诉：这类投诉往往是随着客人对酒店的赞誉而产生的，D！ 批评性投诉：投诉人心怀不满、但情绪相对平静、只是把这种不满告7173诉对方,不一定^要要酒店做出什么承诺。E、 控告性投诉：投诉人已被激怒。情绪激动！要求控诉对象做出某种承诺。五。 处理宾客投诉的程序（1） 认真听取意见，在听完客人的投诉后、要对客人的遭遇表示抱⁰²⁸⁶歉（即使客人反映的不完全是事实,或酒店并没有过错。但至少客人感觉不舒服！不愉快）。同时，对客人的遭遇表示同情和理解，这样！会使客人感觉受到尊重、自己己来投诉并非无理取闹、同时也会使客人感到你和他站在一起。而不是站在对立面与他讲话，从而减少对抗情绪！（2） 保持冷静。在投诉时，客人总是有理的，不要⁸⁵⁵¹反驳客人的意见!不要与客人争辩。为了不影响响其他客人,可将客人请到办公室内，最好个别地听取客4563人的投诉？^私私下交谈容易使客人平静？投诉的最终解决只有在“心平气和”的状态下才能进行。因此，接待投诉客人时！首先先要保持冷静。理智，同时。要设法消除客人的怒气！比如、可请客人坐下慢慢谈。同进、为⁵⁴⁰⁹客人送上一杯茶水！此时、以下几点要特别注意！否则，不但不能消除客人的怒气！1123还可能使客人“气”上加“气”!出现火上加浇油的效果，（3） 表示同情，应设身处地考虑分析问题！对客人的感受要表示理解、用适当的语言给客人以安慰、如“谢谢您告诉我这件事”！“对于发生这类事件、我感到很遗憾”，“我完全理3909解您的心情”等等，因为此时尚未核对客人的投诉，所以只能对客人表示理解与同情，不能肯定是酒店的过错。（4） 给予关心，不应该对对客人的投诉采取“大事化小。小事化了”的态度。应该用“这件事情发生在您身上，我感到十分抱歉”诸如此类的1060语言来表示对投诉客人的关心。在与客人交谈的过程中。注意用姓名来称呼客人。（5） 不转移目标。把注意力集中在客人提出的问题上、不随便引申。不嫁罪于人、不推卸责任，绝不能怪罪客人！（6） 记录要点。把客人投诉诉的要点记录下来!包括客人投诉的内容！客人的姓名，^房房号及投诉时间等、这样不但可以使客人讲话的速度放慢，缓和客人的情绪，还可以以使客人确信？酒店对他反映的问题是重视的。此外！记录的资料可以作为解决问题的根据！（7） 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意。如有可能！要请客人选择解决决问题的方案或补救措施？绝对不能对客客人表示,由于于权力有限,无能为力。但千万不要向客人作不切实际的许诺、（8） 把解决问题所需要的时间告诉客人。要充分估计解决问题所^需需要的时间、最好能告诉客人具具体的时间。不含糊其辞，切忌低估解决问题的时间，接待投诉客人人的人。并不一定是实际1106解决问题的人,因此客人的投诉是否最终得到了解决、4625仍然是个问号。事实上、很多客人投投诉并未得到解决！如一一时解决不了？应留下客人的姓名、联系电话、待事情解决后给客6301人一个回音，如解决不了，也给客人一个答复，说明原因。询问客人需否⁵¹⁵⁰其他帮助？因此。必须对投投诉的处理过程进行跟踪，对处理结果予予以关注!（9）与客人进行再次沟通、询询问客人对投诉的处理结果是否满意。同时感谢客人，(10)投诉的统计分析投诉处理完以后。有关人员，尤其其是管理人员,^不不应对该投诉的产生及其处理过程进行反思、分析一下下该投诉的产生是偶然的？还是必然的，应该采取哪些措施。制定哪些制度。才能防止它再次出现！另外！对这次投诉的处理是否得当，有没有其它更好的处理方法，只有这样、才能不断改进服务质量。提高管理水平，并真正掌握处理客人投诉的方法和艺术、客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题、是^酒酒店提高服务质量和管理水平的杠杆!因此！酒店应十分重视客人投诉，加强对客人投诉工作的管理。做好客人投诉的记录等基础工作。并定期（月。季或年）对客人的措施或制定有关制度！以便从根本上解决问题！从而不断提高服务质量和管理水平，六、处处理投诉注意事项1, 快速反应、应在在第一时间到达现场,并尽可能快地解决问题，给客人答复，不能拖延，这里提出1：103478：100黄金管理定理。意思是：若客人提出问题当天就加以解决所需成本为1元！拖到第6660二天解决则需要10元,再拖几天就可能²⁰⁸⁵需要100元，2， 在处理投诉时。注意倾听、倾听⁷⁸¹³时注意“视觉接触”,同1190时注意自己的脸部表情!因为脸部表情反映着你的感受，客人能从你的脸部表情中感受受到你对此事的反应!如果处理投诉的管理人员满脸不耐。或者满^脸脸不赞同,客人肯²⁶⁷⁰定不满意、对你也^会会有敌意，管理人员要在客人的倾诉中去听、去看。去揣摩对方的态度是什么、他注注重的是什么，他对你有什么要求、3！ 尽量平息客人怒火，通过岔转话题转移客人怒火，千万不1949要与客人争辩!对明显属于酒店的过错。不推脱！不狡辩、如有可能最好能和客人单独谈话，必要时可请更高级管理人员出面面道歉，4、 在与客人交谈时。控制自己的情绪，保持冷静和耐心！注意保持语调的温和！自然，5。 充分表达歉意，表⁰⁴¹⁷达歉意最好的方法是当面致歉？和客人进行深入沟通，6、 充分表示关爱！案例说明美国华侨一家人因嫌噪音大，休息不好要退房。大堂副理为其女儿过生日，2472带老奶奶看房,不厌其烦，7。 设法解决客人问题，8， 真诚感谢投诉客人，处理客人投诉时一定要跟进！直到客人离开，直到客人满意、9、 在与投^诉诉客人谈判僵持不下时!可请第三方3272（客人的朋友）出面协调处理。10 当客人提出的要求超过自己的权限。无法处理时，应及时汇报上级解决，，山多的风水

　　梦见别0021人向自己讨债或追债,预示着会有1824钱财之忧,很有可能会有大的开销发生在自己身上。梦见自己向别人追债！预示着自己在人际关系方面会有紧张！很有可能会和别人发生冲突。！山头与村的风水关系

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　　我们陌生了、 　　　　终于陌生了, 　　　　真的好无奈， 　　找不到出口 　　曾经的回忆 　　　　苍海也桑田！山庄的风水梦到对客户绝望

绝望在梦中代表绝处逢生！

男人梦见自己绝望、预示事业上会开拓一番新境界！进入新阶段，

女人梦见绝望,预示将来生活活幸福，

梦见别人绝望企图自杀，自己前去阻止绝望的人自杀，表示你在生活里会赢得很多尊敬！信任。崇拜，

梦见别人绝望自杀。而自己⁰⁴¹⁵袖手旁观。预示生活中你会被人记恨，报复，