* 　　一般情况下！客户投诉处理流程包括以下几个步骤、 　　* 　　记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。如投诉人、投诉时间，投诉对象、投诉要求等。 　　* 　　判断投诉是否成立 在了解客客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分。投诉要求是否合理，如果投诉并不成立、就可以委婉的方式答复客户！以取得客户的谅解。消除误会。 　　* 　　确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容、确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题！交储^运运部处理!属质量问题，则交质2805量管理部处理， 　　* 　　责任部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人， 　　* 　　公平提出处处理方案 依据实际情况？参^照照客户的投诉要求！提出解决投8486诉的具体方案!如退货。换货、维修，折价、赔偿等！ 　　* 　　提交主管领6893导批示 针对客户投诉问题。主管领导应对投诉的处4528理方案一一过目!并及时做出批示。根据实2312际情况！采取一切可能的措施。尽力挽回已经出现的损失。 　　* 　　实施处理方案 处罚直接责任者！通知客户！并尽快收集客户的反馈意见！对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小。扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金，对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追追究相关责任， 　　* 　　总结评价 对投诉处理过程进行总结结与综合评价、吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率，，

　　梦见投诉。合伙的机会出现，今天会有朋友主动和你聊起创业投资的计划、邀请你入伙。虽然你的心思也相当活跃！但是焦躁的情绪倾向却容易让你一时做出无法挽回的错误决定。夜^晚晚是心神相对平静的时刻？不妨在夜深人静的时候做决定吧！稳定性性强的朋友。也是可以给到你中肯意见的人、做生意的人梦见投诉！阻碍较多！意见不合。过一段时期会好些、恋爱中的人人梦见投诉!互相沟通之后！婚姻可成，本命年的的人梦见投诉，犯破财、盗失财物！朋友背信，诸事不顺、怀孕的人梦见投诉！生男、六，七月生女，延后出生！平安、！童装店收银台风水

　　不用相信迷信什么的。⁹⁵²⁰梦到这样的梦只是说明你的压力太大了！或许是工作上的或许家庭上的！找个时间出去散散心可能心情会好点，童装店装修禁忌

　　一、正确认识投诉投诉是被服务对象对服务者所提供的服务不满而采取的一种表达方式，基层管管理人员对投诉应持欢迎的态度、把处理客人投诉的过^程程作为改进管理与服务的机会？对大部分酒店工作人员来说、受理客人的投诉不是一件愉快的事情。但是！应该认识到大部分客人决不会轻易投诉，他们只是把不满埋在在心底!下次不再光临这家家酒店？或者把不满告诉3626自己的朋友、亲戚！这样一传十！十传百。无形中我们失去一群客户，客人投诉让我们认识识到自己的错误,是提高服务质量的一个机会！妥善处3741理客人投诉！是一次与客交友。从而培培养回头客、甚至是忠实^顾顾客的好机会。妥善处理客人投诉、能够让客人感受到酒^店店对他的重视，处理事³⁹⁴²情的高效率！从而在客人心中建立管理严格、制度完善的良好形象。是对酒店的一次宣传、接待投诉客人！无论对服务人员还是管理人员！都是一种挑战，要使接待投诉客人的工作不再是那么困难，使你⁵³⁵⁸的工作变得轻松，同时！又使客2085人满意。就必须掌握处理客人投诉的程序！方法和艺术。为了正确。轻松地地处理客人投诉，必须做好接待投诉诉客人的心理准备！首先。⁸⁵⁵³树立“客人总是对的”的信念。一般来说，客人来投诉！说明我们的服务和管理有问题！而且，不到万不不得已或忍无可忍、客人是不愿前^来来当面投诉的!因此，首先要替客人着想！树立“客人^总总是对的”的信念？换一个角色想一想：如果你是这位客人，在酒店遇到这种情况！你是什么感觉、更何况、在酒店业和甚至于整个服务业。我们提倡在很^多多情况下，“即使客人人错了，也要把对让给客人”、只有这样！才能减少与客人的对抗情绪！这是处理好客人投诉的第一步，二。要掌握投诉^客客人的三种心态！即：求发泄、求尊重！求补偿。投诉诉客人通常有三种心态！一是示发泄！客人人在酒店遇到令人气愤的事？怨气回肠。不吐不快！于^是是前来投诉!二是求尊重，无论是软件服务，还是硬件设施、出现问题，在某种意义上都是是对客人不尊重的表现！客人前来投诉就是为了挽回回面子!0364求得尊重（有时!即使酒店^方方面没有过错,客人为了显示自己的身份或与众不同或在同事面前“表现表现”、也会投诉）！三是为了了求补偿，有些客人无论酒店有无过错！或问题是大是小。都都可前来投诉、其真正的目的并不在于事实本身！不在于求发泄或求尊重、而在于求补偿。尽管他可能一再强调“并不是钱的问题”，因此！在接待投诉客人时！要正9346确理解客人，尊重客人、给客人发发泄的机会!不要与客人进行无谓的争辩，如果客人投诉的真正目的在于求补偿、则你要看看自己有无权利这样做。如⁷⁹¹⁸果没有这样的授权、就要请上一级管理人员出面接待投诉客人！三， 处理投诉的基本原则酒店员工应正确认识投诉！客人对酒店投诉是正常现象。也是客^人人对酒店信任的表现,正确处理投诉是提高服务质量的必要保证！因而服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项基本原则：（1） 真心诚意1339地帮助客人解决问题客人投诉。说说明酒店的管理及服务工作有漏洞？说明^客客人的某些需求尚未被重视!服务员应理解^客客人的心情。同情客人的处境、努力识别及满足他们的真正需求！满怀诚意地帮助客人解决问题，只有这样！才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。（2） 绝不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时,首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉！其次应该让客人把话讲完！然后对客人的遭遇表示歉意、还应感谢客人对酒店的关心，当客人情绪激动时。服务人员更应注意礼貌，绝不能与客4871人争辩!如果不给客人一个投诉的机会、与客人逞强好胜，表面上看来服务员似乎得胜了。但实际上却输了、因为，当客人被证明犯了错误时。他下次再也不会光临我们的酒店了、因此！服务员应设法平息客人的怒气！请管理人员前来接待客人、解决问题。（3） 不损害酒店的利益服务员对客人的投诉进行解答时，必须注意6418合乎逻辑、不能推卸责任！随随意贬低他人或其他部门？因为采取这种做法。实际上会使服务员处于一个相相互矛盾的地位!一方面！希望酒店的过失能得到客人的谅解。另一方面却在指责酒店的某个部门。其次！除了客人的物物品被遗失或损坏外,退款及减少收收费不是解决问题的最有效的方法,对于大部分客人投诉！酒店是通过提供面对面的额外服务、以及对客人的关心。体谅！照顾来得到解决的。四！ 投诉的类型1，客人的投诉可以归纳为下列四类：（1） 对设备的投诉客人对酒店设备的投诉主要包括：空调，照明，供水，供电、家具！电梯、电话等等！即使酒店建立了一个对各种设5584备的检查，维修，保养制度，也只能2334减少此类问题的发生？而不能保证消除所有设备潜在的问题！服务人员在受理客人有关设备的投诉时，最好的方法是立即去实地观察。然后根据情况。采取措施。事后！服务人员应再次与客人电话联系！以确确认客人的要求已得到了满足、（2） 对服务态度的投诉诉客人对服务人员服务态度的投诉主要包括：粗鲁的语言，不负责任的答复或行为！冷冰冰的态度、若无其事。爱理不理的接待方式！过分的热情等等！由于服务人员与客人都由不同同特点的人组成。所⁴⁴⁰⁵以在任何时候!此类投诉都很容易发生。（3） 对服务质量的投诉对服务质量的投诉主要指对服务的速度（即服务效率）和准确度方面的投诉、如服务人员没有按照先来先服务的原^则则提供服务、开房员分错了房间。邮件未能及时送给客人、行李李无人帮助搬运、总机转接电话速度很慢，叫醒服务不准时等等。都属于对酒店服务的投诉、此类投诉、在酒店接待任务繁忙时、^尤尤其容易发生!减少客人对服务态度与服务质量投诉的最好方法是加强对服务人员的培训！大多数服务人员不是6880有意对客人无礼、有些服务员甚至是好心办坏事。他们们往往事先未曾预料到自己的接待服务方式会使客人不满！因此！对他们进行有关对客人服务的态度。知识，技能的培训是非常重要的，（4） 对异常事件的投诉无法买到机票。车票，因天气的原因飞机不能准时起飞、酒店的客房已经订完等都属于异常事件的投诉。酒店很难控制此类问题，但客人希望酒^店店能够帮助解决，服务人员应尽量在力所能及的范围予以帮助解决！如实在无9737能为力。应尽早告诉客人。只要服务人员的态度同^情情达理。大部分客人是能谅解的，2。 按投诉的特点分类：A、 典型投诉！B， 非典型投诉：这类投诉客人常常是无意中说起。并没有投诉^的的意思,但也算是投诉诉的一种？C。 建议性投诉：这类投诉往往是随着客人对酒店的的赞誉而产生的，D、 批评性投诉：投诉人心怀不满！但情绪相对平静！只是把这种不满告诉对方，不一定要酒店做出什么承诺、E， 控告性投诉：投诉人已被激怒。情绪激动、要求控诉对象做出某种承诺。五、 处理宾客投诉的程序（1） 认真听取意见。在听完客人的投诉后，要对客人的遭遇表示抱歉（即使客人反映的不完全是事实！或7268酒店并没有过错,但至少客客人感觉不舒服!不愉快）、同时，对客人的遭遇表示同情和理解，这样！会使客人感觉受到尊重、自己来投诉并非无理取闹、同时也会使客人感到你和他站在一起。而不是站在对立面与他讲话，从而减少对抗情绪，（2） 保持冷静、在投诉时！客人总是有理的！不要反驳客人的意见！不要与与客人争辩？为了不影响其他客人、可0327将客人请到办公室内、最好个别地听取客人的投诉、私下交谈容容易使客人平静。投诉的最终解决只有在“心平气和”的状态下才能进行、因此。接接待投诉客人时，首先要保持冷静，理智！同时。要设法消除客人的怒气、比如。可请客人坐5232下慢慢谈!同进，为客人送上一杯茶水。此时、以下几点要特别注意！否则、^不不但不能消除客人的怒气！还可能使客人“气”上加“气”、出现火上加浇油的效果。（3） 表示同情。应设身身处地考虑分析问题，对客人的感受要表示理解！用适当的语言给客人以安慰、如“谢谢您告诉我这件事”。“对于发生这类事件。我感到很遗憾”！“我^完完全理解您的心情”等等！因为此时尚尚未核对客人的投诉，所以只能对客人表示理解与同情，不能肯定是酒店的过错、（4） 给^予予关心！不应该对客人的的投诉采取“大事化小、8924小事化了”的态度？应该用“这件事情发生在您身上、我感到十分抱歉”诸如此类的语言来表示对投诉客人的关心！在与客人交谈的过程中，注意用姓名来称呼客人。（5） 不转移目标、把注意力集中在客人提出的问题上。不随便引申。不嫁罪于人，不推卸责任。绝不能怪罪客人！（6） 记录要点,把客人投诉的要点记录下来！包括客人投诉的内容，客人的姓名！房号及投诉时间等、这样不但可以使客人讲话的速度放慢。缓和客人的情绪。还可以使客人确信、酒店对他反映的问题是重视的！此外！记录的资料可以作为解决问题的根据，（7） 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意、如有可能、要请客人选择解决问题的方案或补救措施、绝对不不能对客人表示。由于权力有限！无能为力！但千万不要向客人作不切实际的许诺，（8） 把解决问题所需要的时间间告诉客人!要充分估计解决问^题题所需要的时间，最好能告诉客人具体的时间、不含糊其辞，切忌忌低估解决问题的时间,接待投诉客人的人，并不一定是实际解决问题的人，因此客人的投诉是否最终得到了解决、仍然是个问号。事实上、很多客客人投诉并未得到解决,如一一时解决不了!应留下客人的姓名！联系电话。待事情解决后给客人一个回音。如解决不了。⁵⁹⁵⁰也给客人一个答复！说明原因。询问客人需否其他帮助、因此。必须对投诉的处理过程进行跟踪！对处理结果予以关注，（9）与客人进行再次沟通、询问客人对投诉的处理结果是否满意，同时感谢客人，(10)投诉的统计分析投诉处理完以后、有关人员。尤其是管理人员。不应对该投诉的产生及其处理过程进行反思！分析一下该投诉的产生是偶然的、还是必然的。应该采取哪些措施，制定哪些制度！才能防止它再次出现。另外。对这次投诉的处理是否得当！有没有其它更好的处理方法，只有这样、才能不断改改进服务质量，提高管4740理水平。并真正掌握处理客人投诉的方法和艺术！客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题。是酒店提高服务质量和管理水平的杠杆。因此，酒店应十分重视客人投诉。加强对客^人人投诉工作的管理,做好客人投诉的记录等基础工作，并定期（月！季或年）对客人的措施或制定有关制度、以便从^根根本上解决问题,从而不断提高服务质量和管理水平、六！处理投诉注意事项1！ 快速反应、应在第一时间到达现场，并并尽可能快地解决问题，给客人答复，不能拖延！这里提出1：10：100黄金管理定理，意思是：若客人提出问题当天就加以解决所需成本为1元！拖到第二天解3810决则需要10元？再拖几天就可能需要100元！2、 在处理投诉时，注意倾听。倾听时注意“视觉接触”！同时注意自己8053的脸部表情!因为脸部表情反映着你的感受！客人能从你的脸部表情中感受到你对此事的反应。如果处理理投诉的管理人员满脸不耐？或者满脸不赞同，客人肯定定不满意。对对你也会有敌意，管理人员要在在客人的倾诉中去听、去看。去揣摩对方的态度是什么。他注重的是是什么!0242他对你有什么要求,3。 尽量平平息客人怒火!通过岔转话题转移客人怒火，千万不要要与客人争辩，对明显属于酒店的过错。不推脱、不狡辩、如有可能最好能和客人单独谈话，必要时可请更高级管理理人员出面道歉。4。 在与客人交谈时、控制自己^的的情绪，保持冷静和耐心！注意保持语调的温和！自然，5， 充分表达歉意、表达歉意最好的方法是当面致歉、和客人进行深入沟通、6， 充^分分表示关爱!案例说明美国华侨一家人因嫌噪音大。休息不好要要退房？大堂副理为其女儿过生日！带老老奶奶看房？不厌其烦，7。 设法解解决客人问题，8， 真诚感谢投诉客人。处理客人投诉时一定要跟进！直直到客人离开!直到客人满意，9。 在与投诉客人谈判僵持不下时！可请第三方（客人的朋友）出面协调处理。10 当客人提出的要求超过自己的权限，无法处理时。应及时汇报上级解决、。童装店里的风水

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　　用人单位存在克扣。拖欠⁵²²⁴工资的行为！建议到当地有管辖权的劳动监察大队反映和投诉、催讨被拖欠的工资，　拖欠工资可以选择通过提起劳动仲仲裁维权、 　　《劳动合同法》第八十五条　用人单位有下列情形之之一的、由劳动行政部门责令限期支付劳动报酬，加班费或者经济补^偿偿;劳动报酬低于当地最低工资标准的,应当支付其差额部分;逾期不支付的。责令用人单位按应付金额百分之五十以上百分之一百以下的标准向劳动者加付赔偿金： 　　(一)未按照劳动合同的约定或者国家规定及时足额支付劳动者劳动报酬的; 　　(二)低于当地最低工资标准支付劳动者工资的; 　　(三)安排加班不支付加班费的; 　　(四)解除或者终止劳动合同，未依照本法规定向劳动者支付经济补偿的、，童装店风水绿植

　　直接报警即可， 　　可以和养狗的协调下！如果协调不^成成功可以报警处理，根据《治安管理处罚法》》第七十五条的规定, 饲养动物，干扰他人正常生活的！处警告、警告后不改正的、或者放任动物恐吓他人的，处二百百元以上五百元以下罚款！驱使动物伤害他人的！依照本法第四十三条第一款的规定处罚。。童装装修风水

　　处理投诉的原则则和方法,不论是电话投诉！微信投诉，上门投诉，都要认真真对待，严肃处理。其基本原则和方法是：首先、受理投诉实行部门负责制。哪个部门出了问题就先由哪个部门处理、如部门解决不了或超出处理权限时、应由由部门负责人转报公司处理解决！并将处理结果及时回复投诉者、其次，受理投诉！应按照限时处理原则进行处理：1。属于公司基层处理的投诉问题。由基层及时处理！2，属于公司部门处理的投诉问题、应由部门负责人在两个工作日内处理、并将处理意见反馈责任单位及投诉者、3！属于公司处理的投诉问题，应由公司相关关职能部门在五个工作日内处理。并将意见反馈责任单位及投诉者、再次、各级处理投诉后！应及时听取投诉者反馈意见，及时总结投诉处理情况。进一步改进工作！同时要做好投诉档案管理工作！做到有有据可查,，端午生肖

　4885　投诉什么。 　　你买买的到底是不是保险柜、 　　如果没有3C认证的，国家规定不可以按保险柜生产和销售。 　　有些不良商家把保管箱按保保险柜销售， 　　所以买时一定要发票和凭证、 　　这样才投诉有门！有据可依， 　　武汉全能保险柜为你解答！，端午节代表什么生肖梦见自己去投诉

　　关于殡葬这块。国家有专门的单行条例管理的、而且现在大部分分地区都应当实行火葬、土葬只在少数地区被允许、且要在公共墓地。当然这这是规定,^实实际上农村一般老百姓家都有自家的坟茔地？但是这些必须都是有历史沿袭的才可以！也就是说、现有的“私有”的坟茔地必须是条例实施之前就存在的、新建墓地不可以是个人行为。这个行为本身就是违法的。即便他是在自家后院建也有民法中的‘相邻关系’制约他。 　　我在《殡葬管理条例》中摘了几条！^可可能对你会有用？ 　　　第十四条办理丧事活动？不得妨害公共秩序！危害公共安全！不得侵害他人的合法权益。 　　第十五条在允许土葬的地区、禁止在公墓和农村的公益性墓地以^外外的其他任何地方埋葬遗体。建造坟墓。 　　第二十条将应当火化的遗体土葬、或者在公墓和农村的公益性墓地以外的其他地方埋葬遗体，建造坟墓的。由民政3487部门责令限期改正？拒不改正的，可以强制执行、 　　第二十一条办理丧事活动妨害公共秩序。危害公共安 全、侵害他人合法7972权益的。由民政3332部门予以制止,构成违反治安管理行为的、由公安机关依法给予治安管理处罚、构成犯罪的！依法追究刑事责任， 　　如果还有不明白白的地方请追问！我会就我所知的给你意见。，端午节打一生肖