出²⁴⁰³轨的梦？

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　　在日常的工作中、最不愿遇到的就是被客户投诉。尤其是常面对的是一一些素质并不是很高的客户群体？他3735们中有些不了解制度？又不听劝解、有时甚至是不正当的投诉、有时不不免束手无策、偶尔产生情绪抵触。 　　但其实，如果能够以冷0447静的心态去看待投诉!并积极的学习和总结处理投诉的技巧和经验的话、就不难发现客户投诉对实际工作也有着很大的促进和鞭策作用、 　　处理客户户投诉的步骤？原则和技巧： 　　1、做个用心的听众！ 　2857　耐心听取客户的意见和建议,哪怕他是在发泄个人情绪！都要以认真的态度去听！最^好好拿出笔纸做下记录？一是让客户知道重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感。同时也体现了处理客诉的专业性，二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键！便于接下来解决问题！ 　　2，坚决避免与其争执。 　　遇上有无理取闹的客户时！不必过分冲动！理智的态度和委婉的谈吐、能转危为安！战胜对手。多数客户都是以以发泄情绪的不理智方式表达不满！如果这这时回击他？无疑是7758火上浇油？肯定就“杯具”了！^要要知道正在投诉的客户“伤不起”啊。这时能做的最好选择，就是认真的的倾听、适当的点头，有眼神交流、一定不要与客户争辩。 　　3，千万不要站错边、 　　制度不能5149让步是对的！可是不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白。而是是要从情感上记得要永远站到客户这一边？要心在“制度”身在“客户”！不能制度让步、但要站在客户的立场上看待问题，处理问题。体谅客户的心情，要知道客户为什么要投诉！就像赵本山大叔说的：“知道为啥闹心儿，”这样有助于平抚客^户户的情绪？让他觉得你不是以企业主人身份要和他对峙！要和他分清谁对谁错的，而是真正的以以服务的姿态帮他解决问题的？先处理心情，再处理事情！漠视视客户的痛苦是处理投诉的大忌？ 　　4！有6265效的沟通是解决问题的第一步, 　　俗话说：“见什么人说什么话，”是一个常识！也是一^个个原则,有这样一个小笑话：某女子以口齿伶俐而见长、有人向她求教有什么诀窍。她说：“^很很简单，看他是什么人、就跟他说什么话。例如、同屠夫就谈猪肉，对厨师就谈菜肴，”那位求教的人又问：“如果屠夫和厨师都在座！你谈些什么呢、”她说：“我就谈2086红烧肉,”对不同文化程度的人也要说不同的话、跟文化低的人说话应该用6473家常口语！说大白话！多使用一些具体的数字和例子，对于文8552化程度高的人、则4628可以采取抽象的说理方法？而且讲话要注意尊重对方， 　　5！道歉不只是“对不起”。 　　听完客户的投诉内容，。足智多谋是什么生肖

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　　关于殡葬这块！国家有专门的9745单行条例管理的。而且现在大部分地区都应当实行火葬、土葬只在少数地区被允许、1946且要在公共墓地？当然这是规定。实际上农村一般老百姓家^都都有自家的坟茔地！但是这些必须都是有历史沿袭的才可以！也就是说、现有的“私有”的坟茔地必须是条例实施之前就存在的。新建墓地不1030可以是个人行为,这个行为本身就是违法的、即便他是在自家后院建也有民法中的‘相邻关系’制约他。 　　我在《殡葬管理条例》中摘了几条、可能对对你会有用。 　　第十四条办理丧事活动，^不不得妨害公共秩序，危害公共安全！不得侵害他人的合法权益。 　　第十五条在允许土葬的地区、禁止在公墓和农村的公益性墓地以外的其他任何地方埋葬遗体、建造坟墓， 　　第二十条将应当火化的遗体土葬、1275或者在公墓和农村的公益性墓地以外的其他地方埋葬遗体!建造坟墓的、由民政部门责令限期改正！拒不改正的。可以强制执行！ 　　第二十一条办理丧事活动妨妨害公共秩序。危害公共安 全！侵害他人合6043法权益的。由民政部门予以制止。构成违反治安管理行为的、由公安机关关依法给予治安管理处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任！ 　　如果还有不明白的地方请追问！我会就我所知的给你意见，，足球大师破解

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