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　　在安检工作中常会遇到不理解、不配合检查的旅客、他们认为安检人员是在故意为难人！从而提出种种问^题题进行反驳!常见的诸如：为什么我从别的机场带过来可以。从这里却不行！为什么瓶中的化妆品剩余不到100mml不能带！为什么冬天要把棉袄脱脱下来检查、为什么要把笔记本电脑单独拿出来过机器检查！等等，如果安检员在工作中面对此种情况处理不当，就会引发不必要的矛盾和冲突、影响正常的安检秩序，并且给人留下^工工作方法简单且不近人情的形象？因此。掌握一些解释说明工作的方法法和技巧是十分必要的！我们们主要可以通过以下几个方面进行把握、 一、树立良好的的服务心态、文明执勤！热情服务是安检工作的原则！这就要求安检员在工作中中要为旅客着想、把旅客当成朋友。亲人，态度要和蔼、不能事先就抱着高高在上9401的心理。拒人于之千里之外、要有容人的雅量！以诚相待！抱着为大众服务的思想同旅客沟通交流，在不违反工作原则的基础上尽力为旅客解决问题！“态度决定一切”、只要有了好的开端！下一步的工6357作就不难展开？有着真诚心态的服务、才是优质的服务， 二！加强业务学习、熟练掌握安检法律规章。俗话说“打4493铁还需自身硬”,这是进行解释工工作最基本的前提，众所周知安检部门具有行政执法权、4049安检员作为执法人员!必须熟练地掌握好民航法律法规，检查规则，这样才能在旅客提出质疑时给出合理的解答、让旅客信服。如果连自身都没有掌握应知的法律规章。那么解释工作就根本无从谈起！ 三，解释工作要有针对性。语言要简明有力！经常有旅客因为不理解安检法规的内容、或其它的一一些事情办的不太顺利!到安检^现现场后情绪失控，不断向安检员宣泄各种怒气，此时安安检员不应被旅客的失控情绪所干扰,应当冷静地听完旅客的陈述、及时找出引发矛盾的主要原因后对症下药予以解决！简明有力的语言会使人产生信服感、在向旅客解释国家法规时尤其要表现出严肃不容违反的一面。树立好严格检查的安检形象、 四、要具备较高的职业素养。一个有职业素养的人应当会控制好好自己的情绪！无论在外遇到什么事情！在工作岗位上都不应表现出来。不把自己的喜怒哀乐掺杂到工作之中！始终表现出平和、有条不紊的工作态度、如果不善于控制^自自己的情绪。在旅客不配合检查。甚至刁难时，就很容易就3819会被带入到不良情绪之中。激化矛盾、影响正常的检查工作，要怀着高度的职业责任感，以专业的态度来对待工作、只有自己情绪平稳了，才能平复旅客的情绪。才能在做解释⁴⁷⁰⁰工作时条理清晰,不卑、客厅挂什么画有讲究吗

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